La respuesta de Reuben es una gran razón (nunca antes se había oído hablar de “NEW” Coke, Clear Pepsi). Junto con eso, Coke entiende su mercado objetivo. Qué significa eso? Significa que las personas que beben Coca-Cola (o Diet Coke, o incluso Pepsi) no van a comprar algo en un nuevo paquete “sofisticado”. Serían intimidados y desanimados por ello. Les indicaría que Coke piensa que es demasiado sofisticado para el consumidor “promedio”.
Si todavía no está seguro de qué es exactamente un mercado objetivo y por qué es tan importante, aquí hay un ejemplo mejor y más fácil de entender. Piense en Taco Bell y Chipotle (por sustos de enfermedades transmitidas por los alimentos). ¿Crees que los consumidores frecuentes de Taco Bell también frecuentaron Chipotle? Lo encuentro muy dudoso No digo que no haya clientes que hayan acudido a ambos. Estoy diciendo que si fueras fanático de Taco Bell, probablemente pensaste que Chipotle era ridículamente pretencioso y caro. Y si eras un fan de Chipotle, pensabas que Taco Bell tenía la comida más repugnante del mundo. Cada uno tiene un mercado objetivo. Conocen su mercado, saben lo que quieren sus clientes sobre cómo suministrarlo al precio correcto.
Cuando algo va bien, cuando su mercado objetivo está contento y compra su producto, tiene mucho cuidado con los cambios.