Programas de lealtad
Algunos establecimientos de comida rápida usan programas analíticos para rastrear la actividad de compra de los clientes. Hacerlo le permite hacer recomendaciones personalizadas, enviar correos electrónicos específicos y promociones por correo, y evaluar qué productos, servicios y precios prefieren los clientes. Los programas de lealtad basados en tarjetas también son utilizados por algunas cadenas de comida rápida para atraer a los clientes con promesas de grandes descuentos o recompensas por compras repetidas.
Otros factores
Los criterios específicos que contribuyen a una relación leal con el cliente varían según los clientes. Sin embargo, algunos rasgos comunes de productos y servicios afectan los sentimientos de un cliente sobre su negocio. A menudo, los clientes evalúan una combinación de características como la calidad del producto, el servicio al cliente, la eficiencia, los precios y el ambiente familiar. Un cliente leal a McDonald’s probablemente pone énfasis en las opciones de valor y la familiaridad. Un cliente de Subway puede preferir proveedores más saludables. Alguien que se vuelve leal a Sonic probablemente aprecia el enfoque de servicio independiente de la empresa.
