Las personas que son clientes habituales pueden desear ser clientes habituales. Les gusta que el barista los conozca y les pregunte si les gustaría ‘lo de siempre’ hoy.
A las personas que acuden a Sbux algunas veces les puede gustar el ligero caché que muchos sienten al llevar una taza de papel Sbux. A estas personas ‘a veces’ también les puede gustar que puedan obtener una bebida que no pueden preparar en casa (¿Cuánta gente sabe usted que es dueña de una máquina de espresso?)
Probablemente la razón más común por la que las personas puedan visitar Sbux es que tienen tiendas en todas partes (en mi país, EE. UU.) Y que pueden estar relativamente seguras de que las bebidas de café son mejores que el café de la gasolinera (si no más barato).
