¿Qué hacen los restaurantes cuando un cliente en una fuente de refrescos de autoservicio rellena una taza de agua con soda?

Técnicamente, tenías razón; sin embargo, hay mérito en escoger tus batallas sabiamente.

Sí, tienes toda la razón; si alguien intenta tomar algo que no es de ellos, está fundamentalmente equivocado. El cliente debería haber pagado el refresco que estaba bebiendo.

Dicho eso … ¿Realmente lo vale? Tu intervención no va a cambiar la forma en que este tipo actúa en ningún otro restaurante, y el refresco es bastante ridículamente barato cuando se trata de las cantidades que piden los restaurantes. El daño que este tipo estaba haciendo era, con toda franqueza, mínimo, razón por la cual a tu gerente no le importó.

El hecho de que haya tomado la bebida del cliente y la haya tirado personalmente es un poco drástica y considerablemente más incendiaria de lo necesario. Tienes un trabajo ahora. Estás en el mundo real. Muchas personas en el mundo real no son mentalmente estables. Muchas de estas personas también portan armas en su persona.

En definitiva, debes pensar en tu seguridad personal. ¿Qué pasa si este tipo se enojó tanto contigo tomando su refresco que te atacó? ¿Qué pasaría si te hubieran apuñalado? ¿Qué pasaría si hubieras MURIADO?

Estas son cosas en las que tienes que pensar. Hay muchas injusticias en este mundo. Si te preocupas por cada uno, te vuelves loco, y no arreglarías nada de todos modos porque estarías demasiado delgado. Entonces, de ahora en adelante, piense antes de saltar a la situación como el caballero moral. Algunas cosas simplemente no valen la pena; tu trabajo es realmente perfeccionar y concentrarte en los esfuerzos que son.

Recientemente salí de mi primer trabajo de comida rápida como cajero en la cadena “PDQ”. Después de casi tres años de trabajar allí, definitivamente puedo decir que tengo la mejor manera de manejar una situación como esta …

Sí. Lo escucharon aquí primero, amigos. No hacer absolutamente nada. ¿Por qué? El cliente siempre es lo primero. Enfrentarlos acerca de robar un refresco disminuye la probabilidad de que regresen y, por lo tanto, ¡resulta en menos dinero para nosotros!

Además, las gaseosas dispensadas de nuestras máquinas Coke Freestyle (en la foto a continuación) no nos cuestan casi nada. El costo inicial de la máquina es caro, pero el jarabe viene en contenedores de plástico reutilizables, por lo que no pagamos prácticamente nada. Entonces, en mi opinión, ¡ adelante ! Tome un refresco con su taza de agua. Honestamente puedo decir que la mayoría de los empleados de comida rápida no juzgan.

Personalmente, si yo fuera el gerente? Yo ignoraría el robo.

Aquí está mi razón Una taza llena de pop cuesta solo unos pocos centavos. Una confrontación con un cliente puede potencialmente costar mucho más. Puede interrumpir al resto de los clientes en la tienda si el ladrón decide lanzar un ataque.

¿Tener que llamar a la policía por una taza de pop? En serio, tienen mejores cosas que hacer.

Lo atribuiría al costo de hacer negocios y dejarlo ir.

Muchos restaurantes exclusivos compilarán toda tu comida en lugar de arriesgar la más mínima escena en su establecimiento. De hecho, muchas personas usan este ángulo y se quejan SOLAMENTE para obtener un artículo gratis o una cena comprada.

Me lo explicaron de esta manera: 4 personas entran y ganan un toro de $ 150 para la cena y las bebidas. El costo bruto del restaurante era de alrededor de $ 25 por todas las comidas y bebidas. Incluso con un plato compilado, obtuvieron un buen beneficio

Ahora contrasta esto con la mala voluntad generada por una escena en un restaurante de lujo si un cliente sale … ¡una gran demanda o una lesión significa que el restaurante tendrá que pagar un costo que podría reducir el beneficio de MUCHAS comidas!

Debería llamar a un cliente malo sobre ser un mal cliente, pero eso generalmente debería ser suficiente.

“Señor, las tazas de agua son complementarias, pero tendrá que pagar por los refrescos”.

Por lo general, la vergüenza hace su trabajo desde este punto para evitar el comportamiento futuro. A veces, aunque obtienes un argumentador. Si eso sucede, mantenlo breve.

“Debiste decírmelo.”
“Lo siento. Pensé que entendiste cuando ordenaste el agua. Mi error, señor”.

Dicho esto, hay momentos en que todas las empresas prefieren simplemente despedir a un cliente malo. Nadie llora cuando pierde un cliente que roba. Simplemente no sea ofensivo de una manera que haga que otros clientes sientan que serían maltratados.

Y en lo que respecta a su seguridad, estos argumentos parecen tontos. El tipo de persona que roba refrescos no es del tipo que te asesina. Ese es un gran salto hacia abajo en la escalera de la moralidad. No tomaría en cuenta “¿Esta persona me lastimará?” en sus cálculos hasta que se resigne a nunca salir de su casa o tomar decisiones difíciles, porque también podría lastimarlo allí. Esto no es una queja hacia usted personalmente, solo el aspecto de seguridad personal de esta pregunta.

Trabajé como miembro del equipo, líder de equipo y gerente de una cadena regional de servicio rápido. Esto sucedió con la frecuencia suficiente como para ser una molestia menor, pero no lo suficientemente frecuente como para ser motivo de preocupación. Voy a responder esto desde una perspectiva práctica y teórica.

Prácticamente, esa gaseosa cuesta casi nada. La taza es a menudo más cara que la soda. Es una cantidad que no vale la pena preocuparse en la mayoría de las situaciones. Si el cliente trajo un artículo de comida, básicamente no importa. La única causa de alarma es si el cliente está merodeando o de otra manera causando problemas.

Lo que es preocupante es cuando un cliente llena su propio contenedor. En algunos municipios eso puede ser una violación de salud. No sabemos qué hay en el borde de su vaso y qué está difundiendo ahora a nuestros otros clientes. De hecho, le dije a un invitado que sabía que planeaba llenar su propio contenedor que lo dejaría hacerlo, pero que tenía que usar una de nuestras tazas para dispensar la bebida.

Teóricamente, si esto es un problema, el propietario de una empresa simplemente no debe ofrecer agua gratis, ni poner fuentes para beber detrás del mostrador. Me gusta la idea de que cada bebida cuesta dinero. No veo ningún problema al cargar agua. En el lugar donde trabajé, con frecuencia sufría una sequía y, posteriormente, restricciones de agua en la etapa. Hubiera sido lógico considerar el agua como una mercancía y cobrar por ella.

Jae Won Joh tiene un gran punto acerca de su seguridad personal y deja que las cosas pequeñas vayan. Me gustaría ofrecer otra perspectiva sobre este:

También creo que hiciste lo correcto desde un nivel fundamental. No deberíamos tomar cosas gratis cuando están a la venta, es casi lo mismo que robar. Sin embargo, ya le ha informado a su gerente, y él le dijo que no le importa. Por lo tanto, es muy posible que la política de la empresa sea tomar este tipo de pérdidas para crear una mejor experiencia gastronómica.

Muchos grandes almacenes tienen una política de devolución “sin preguntas”, muchos compradores aprovechan eso, compran algo, lo usan y lo devuelven. ¿Sabía la tienda que un pequeño porcentaje del cliente está explotando el sistema? Seguro que lo saben. Pero miran el panorama general, cuando se brinda una política de devolución flexible, es más probable que las personas compren más, porque la política de devolución les brinda tranquilidad. Al final, la empresa se beneficia más con una política de devolución flexible, incluso algunas personas devuelven artículos usados ​​a veces rotos.

Lo mismo podría ser el caso de su cadena de comida rápida. La compañía ignora a las personas que piden agua, pero que la llenan, o les da un margen extra para que la gente se lleve a casa … Eventualmente, crea una mejor experiencia gastronómica, y es más probable que las personas vayan si saben que pueden conseguir cosas gratis. Normalmente no le dicen a los empleados regulares sobre este tipo de estrategia. Así que creo que lo mejor es informar y dejarlo en paz.

Es un robo y alguien que lo hace puede ser arrestado, y las personas han sido arrestadas y acusadas por hacerlo.

Hombre arrestado por robar refresco de soda | TIME.com

Adolescente de Arkansas intenta colarse un refresco en McDonald’s, es arrestado

ETA: Realmente no respondí esta pregunta, ¿verdad? Lo que se debe hacer es lo que recomienda el empleador, algunos no querrán que sus empleados se enfrenten a los clientes por él, y algunos proporcionan pautas para hacerlo. Hace mucho tiempo, cuando trabajaba en el servicio de comida, no teníamos una máquina de refrescos autoservicio en mi restaurante solo para evitar dolores de cabeza.

No es solo su seguridad personal lo que está en juego. Alguien que pierde el control puede poner en peligro a los otros clientes y compañeros de trabajo, así como a los primeros en responder.

Francamente, la taza probablemente cuesta tanto como el refresco. Simplemente no vale la pena en ningún nivel.

Actualizar. Le pregunté a mi vecino de al lado, que solía tener franquicias de A & W, y me dijo que dejaría ir a un empleado que continuara haciéndolo. El costo del refresco es para todos los propósitos prácticos inconmensurablemente pequeño. Como es el costo potencial en la reputación inmensurablemente grande.

También señaló que las personas involucradas en robos pequeños y pequeños a menudo están en una situación límite. (Mis palabras, no las suyas)

Señaló que los vigilaría para asegurarse de que no incomodasen a otros clientes.

No sé lo que se supone que debes hacer, pero generalmente no hacemos nada. La única excepción que puedo pensar sería si el cliente se está burlando de sí mismo al respecto.

Por lo general, está demasiado ocupado como para darse cuenta. Donde trabajo, estábamos justo al lado de la intersección de dos carreteras principales, así que la mayoría de las veces estamos demasiado ocupados para notar o hacer algo al respecto, incluso si lo hiciéramos. Para cuando las líneas se despejen, la persona podría estar en camino a Wisconsin.

Si los confrontas, afirmarán que sí compraron refrescos, o que “cometieron un error”, o alguna otra mierda para darte un mal momento y avergonzarte para que no les hagas nada.

Tampoco es una gran pérdida monetaria, al menos por lo que supongo. No miro los libros, entonces no soy experto. Probablemente perdamos más dinero arrojando accidentalmente bolsas enteras o cajas de comida en el piso que deben desecharse.

Personalmente, nunca he confrontado a nadie al respecto. Le he dicho al gerente algunas veces, especialmente cuando recién había comenzado. Me dijeron que no era lo suficientemente grande como para enfrentar a todas las personas que robaban refrescos. Tuvimos suficientes problemas para tratar con clientes que se están haciendo burlar de sí mismos.

Depende de su nivel de responsabilidad en la organización. No se debe esperar que ningún salario mínimo, empleado a tiempo parcial se enfrente a un cliente (o tal vez a un ladrón). Si eres un gerente, entonces eso es diferente. La reacción de alguien que “roba” soda podría ser la de sacar a las partes infractoras de la tienda, exigirles el pago, llamar a la seguridad o, si el problema no se resuelve, llamar a la policía.

Cuando trabajé en Arby’s, a principios de 2000, no hicimos nada. Eso no quiere decir que TODOS los Arby hagan lo mismo.
En el que trabajé no era un súper estricto franquiciado. Si trabajaste, te dejaron comer. No importaba si trabajabas 2 horas, 4 horas o incluso 8, estabas allí, había comida, podías comer. También se te permitió beber tantos refrescos como quisieras.
El jarabe cuesta menos de centavos por porción. Recuerdo vagamente que las compañías de refrescos o el distribuidor del jarabe le habían dicho a nuestra tienda por cuánto se suponía que debíamos vender el refresco. Entonces, está pagando más de lo que vale por 1 porción tal como es.
Sí, es un robo, pero cuando los empleados están bebiendo más de lo que robarían en un día, supongo que simplemente no lo vieron como un problema.

Me engañaste hasta que dijiste: “Personalmente, realmente no me importaba, McDonald’s es una compañía multimillonaria, ¿qué tiene de malo el valor de un par de centavos de jarabe de soda?” . Con esa respuesta solo, no te contrataría. ¿Dónde se traza la línea? ¿Una empresa multimillonaria? ¿Una compañía de un millón de dólares? Tu compañía. También es un ladrón cuando revisa su cuenta de redes sociales mientras está en el trabajo. Lo diré de nuevo, ¿dónde trazas la línea? ¿Cómo se te ocurrió esa línea? Oye, mi vecino vive en una casa mejor que yo, robaré su paquete de Amazon que está en el porche, tiene mucho dinero.

La respuesta de la pregunta depende de la compañía. ¡Tu actitud de no preocuparse debería ser la pregunta!

Ese es el trabajo del gerente, enfrentar a los ladrones. Pero en McDonald’s, por lo general son demasiado vagos o demasiado asustados para enfrentarlos. Y si viera la baba que está en las boquillas del dispensador, nunca volvería a beber de esa máquina.

Me encanta el número de respuestas a esta pregunta. Actualmente no trabajo en comida rápida, pero quiero compartir una experiencia que tuve recientemente en Anaheim (Condado de Orange), California. Un amigo mío y yo nos conocimos en un McDs local para discutir algunos asuntos. Estuvimos allí alrededor de las 10:00 am. Esta tienda estaba llena de gente. La gente en el lobby no tenía espacio para moverse. Lo describiría como un McDs de tamaño normal.

Este restaurante tenía un guardia de seguridad desarmado empleado para caminar por el restaurante. Vi al guardia hablar con dos clientes individuales diciéndoles que no era correcto llenar los vasos de agua con refresco y que si lo volvían a hacer, los escoltaría.

¿Qué me importa? Sí. Yo no lo hago yo mismo, pero no ataco a otros por hacerlo. Aunque actualmente no trabajo en el servicio de comida, podría mirar por unos segundos a una persona que estaba en el proceso de hacerlo. No es posible justificar el robo. Por ejemplo: si alguien no puede pagar una barra de pan, ¿está bien que la roben?

No estoy de acuerdo con otros dos puntos de vista.

No estoy de acuerdo con, “Son una compañía multimillonaria; así que no me importa robarles “. Muchos de los Mc Donalds son propiedad de franquiciados individuales. Como franquiciados, esas tiendas se considerarían pequeñas empresas. Robarles sigue robando. ¿Qué pasa si usted es el supervisor y su empleado roba algo pequeño como rollos de Scotch Tape, puñados de bolígrafos, resmas de papel?

No estoy de acuerdo con, “El cliente siempre tiene la razón”. Érase una vez, esa afirmación era probablemente cierta. Ahora, creo que los clientes han llegado al extremo y creen que pueden ser tan detestables, asertivos y tan agresivos como ellos. quiere y que la empresa o el individuo tiene que aceptarlo. La compañía tiene que decidir si realmente quiere ese tipo de cliente.

Lo he visto algunas veces, y sucedió que volví a ver esto hace un par de días.

Mi hija y yo fuimos a McDonalds. En el camino, pasamos junto a una mujer con un carrito de compras afuera de la puerta.

Después de un rato, notamos a la mujer haciendo girar su carrito en el baño del restaurante. Cuando salió, ella llevó una taza a la fuente de autoservicio.

El gerente (o el miembro de la tripulación) le dijo que no podía llenar su taza con soda, pero la mujer siguió. Ella dijo que había obtenido la taza más temprano en el día, pero que nunca había tomado un trago. El empleado parecía haber hablado con la mujer antes sobre esto.

La mujer salió con su refresco, haciendo una pequeña maldición en el proceso. No había nada que el empleado pudiera hacer. Entrar en un altercado no vale la pena el precio de una bebida.

Fue algo bueno para mi hija ser testigo y tuvimos una breve conversación sobre el incidente.

Lo que me atrapa es cuando veo que alguien hace un pedido, pide una taza de agua y lo llena con otra cosa cuando nadie lo mira. Honra el sistema de honor.

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No nos importa honestamente Es solo refresco Como 25 centavos. Cualquier persona que llamará a la policía, los involucrará, lo que también significa utilizar el tiempo de los empleados para tratar de robar 25 centavos de soda, está practicando malos hábitos comerciales. En serio, ¿cuál es el punto?

Trabajé en Arby’s durante aproximadamente 3 años. No puedo hablar con la política corporativa, pero la política de nuestros gerentes fue: si son discretos al respecto, déjalos en paz, si hacen una demostración de usar la taza de agua para refrescos, pídales que se vayan. La gaseosa costaba una cantidad lo suficientemente pequeña como para que el ladrón de soda ocasional no estuviera realmente perjudicando el resultado final. Que estuviéramos en un área de ingresos más bajos también puede haber tenido en cuenta su decisión. Tenga en cuenta que en el momento en que una taza pequeña era de aproximadamente 20 oz, las tazas de agua estaban más cerca de 6 oz, y las recargas en todos los tamaños de bebida eran gratuitas. En la actualidad, dado que la mayoría de los lugares son pequeños (casi 30 oz) (y la taza de agua no ha cambiado de tamaño como he visto), es probable que causen un impacto aún menor que en ese momento. (Pero como cliente, sigues robando, así que no)

Tengo que tomar un problema con las compañías de comida rápida en este caso. Cuando ordeno una bebida, y siempre ordeno una grande, sé que estoy pagando $ 2 + por 5 centavos de jarabe y agua. En cuanto a arrestar a alguien por abusar del sistema, hacerse real. He tomado suficientes bebidas malas o bebidas no potables como para recuperarme y volver a llenar mi bebida. Arrestar a alguien por abusar del sistema es estúpido. La cantidad de veces que compramos para conducir y obtener la comida equivocada compensa con creces el jarabe que compré. Es insignificante, excepto por la situación de los adolescentes.

La respuesta en el Reino Unido es diferente. Si compras una bebida en un McDonald del Reino Unido, obtienes un vaso de papel con bebida, no puedes llenarlo o rellenarlo tú mismo.

La “fuente de soda” está detrás del mostrador. Quizás América vaya de esa manera algún día …