Puedo pensar en dos razones generales, aunque una es más específica para Disney que para Six Flags:
- Los invitados que llevan café caliente son un poco peligrosos en un ambiente de parque temático, y
- Las máquinas expendedoras de café son una oportunidad perdida para la interacción de los invitados.
En el primer caso, es mi experiencia que los parques temáticos venderán café en tazas para llevar, pero en realidad no se desviven por hacerlo. ¡Solo en los últimos años, por ejemplo, Starbucks logró ubicarse en los parques temáticos de Disney! Los operadores de parques no negarán el café a los padres cansados, pero parecen mucho más dispuestos a servirlo en los restaurantes, donde se puede colocar con seguridad en una mesa.
El último caso es específico de Disney: las máquinas expendedoras y otras formas de servicio automático eliminan a los miembros del elenco de las interacciones de los invitados, y la compañía no lo hace a la ligera. Una de las principales diferencias de Disney es que verá e interactuará con docenas (si no cientos) de miembros del elenco cortés que reciben un pago para ayudarlo a pasar un excelente momento en sus vacaciones. Cada interacción con los invitados es una oportunidad para mejorar la experiencia del huésped.
¿Alguna vez se dio cuenta de que Disney parece tener un exceso de personal en sus parques temáticos? Tal vez “exceso de personal” es la forma incorrecta de decirlo, pero me he dado cuenta de que tienen muchos Miembros de reparto incluso para tareas mundanas. Cada tienda tiene varias personas detrás de las cajas registradoras y muchas más enderezando la mercancía, dándole la bienvenida a la tienda y deseándoles un día mágico. Cada atracción tiene un portavoz, anfitriones y azafatas, y monitores de seguridad, todos los cuales lo ayudarán a lo largo de su experiencia.
¡No están pagando a todas esas personas por su salud! Lo están haciendo porque están tratando de asegurarse de que todos la pasen bien. Así que mi sospecha es que hacer que los miembros del elenco vendan café en cafeterías y restaurantes alrededor de los parques es otra oportunidad para esa interacción positiva con los huéspedes.
Esto no quiere decir que Disney nunca busque oportunidades para reducir el personal de los miembros del elenco. En la década de 1980, creo que Disney eliminó los famosos “boletos de boletos” para Disneyland, lo que significaba dejar caer a muchos de los miembros del elenco del boleto. cabinas. Pero, en general, creo que Disney busca maneras de que sus miembros del reparto brinden servicio a las máquinas expendedoras.
