No estoy seguro de ninguna “tres estrategias específicas de marca” de Starbucks. Sin embargo, puede ver Starbucks centrándose principalmente en tres áreas para todas sus actividades de marca: el producto, el servicio y la atmósfera.
Producto: se presta mucha atención a la calidad del producto y Starbucks constantemente innova cuando se trata de bebidas. Su menú tiene una oferta de producto estático que es consistente en todos los puntos de venta, además de que regularmente presentan productos dinámicos que generalmente reflejan el área / geografía, la temporada y los festivales, esto aumenta la participación del usuario.
Servicio: su servicio al cliente refleja claramente un ejercicio de marca emocional bien ejecutado. Cosas simples como dirigirse al cliente por su primer nombre mientras realiza un pedido, el tono de voz en general, el entusiasmo del personal, etc. son estrategias fabulosas para crear un ambiente cálido y amigable.
Atmósfera: marca emocional, sensorial y experiencial que se unen para ofrecer un ambiente que el usuario adora. Cada detalle, la música, los colores, los materiales, los uniformes, las tazas, todo, desde el pin hasta el piano, forma parte de una elaborada estrategia de marca.
Un tipo sonriente que le entrega un excelente producto en un ambiente cálido y amistoso: ¿qué más puede pedir el consumidor? Elimine cualquiera de los tres y la ecuación cambia 🙂
