Como gerente en un concurrido centro de Chipotle, el rendimiento es crítico para nuestro negocio. Especialmente durante las horas pico. Alrededor de +/- 200 transacciones se completan dentro de una hora durante la fiebre del almuerzo. Eso es mucho.
Aquí, una transacción típica:
Persona 1:
Hola, bienvenido a Chipotle!
¿Qué puedo comenzar por ti?
¿Un burrito? calienta *
Persona 2:
¿Arroz blanco o marrón? cuchara*
¿Frijoles negros o pintos? cuchara*
Elección de carne? cuchara*
Persona 3:
¿Salsa suave, mediana o caliente? cuchara*
Crema agria o queso? scoop * / sprinkle *
Persona 4:
¿Algo más?
Guac será de 1.90 extra, ¿está bien? cuchara*
¿Eso es todo?
¡Gracias!
* rollos culo grande buritto *
Persona 5:
Hola, ¿te gustaría fichas o una bebida con eso?
¿Algun salsa o guacamo con tus papitas?
¿Para aqui o para llevar?
Su total es … * cálculo mental * ____.
Persona 6:
* toma la tarjeta, se desliza, devuelve la tarjeta / hace cambio de efectivo *
Toda la transacción declarada ocurre en 18 segundos . Hasta 350 repeticiones
ESTO PUEDE SUCEDER HASTA DOS HORAS SIN PERÍODO LENTO. Se pierden las voces, se lastiman las muñecas y se cortan las cinturas. Cada persona de 1 a 6 ejerce el máximo esfuerzo, la repetición. Puedo dar fe de perder 10 libras trabajando el período de prisa. Sí, con una dieta Chipotle.
Comparando esto con las transacciones que he visto en las tiendas de sándwiches (hasta siete minutos para mi sándwich en Subway), un burrito Chipotle requiere más mano de obra debido a la velocidad y la cantidad.