¿Es apropiado que el cajero pregunte ‘también quiere comprar la barra de chocolate porque veo que la ha estado mirando?’

¿Y?

Si eso es todo lo que hizo el cajero, entonces esto no es un problema. Ella notó que estabas estudiando un artículo en la caja registradora. Es NORMAL que el cajero pregunte si lo va a agregar a su compra, ANTES de que inicie el pago como parte de la transacción. De lo contrario, corren el riesgo de finalizar la transacción solo para que el cliente diga “¡oh, espera! Yo también quiero esto.”

Muchos registros pueden manejar la adición de más elementos después de presionar el botón “total”, pero no todos. NINGUNO de ellos tiene la capacidad de agregar elementos a una compra después de que han ido más allá de simplemente golpear “total” y en la parte de intercambio de dinero / tarjeta.

Entonces, al preguntarle si también iba a comprar el chocolate, solo le ahorra muchos dolores de cabeza tanto a usted como a la cajera. Potencialmente evitando la necesidad de una transacción completamente separada solo por la barra de chocolate de $ 1.

Algo que viene a la mente es una táctica de prevención de pérdidas. Si un cliente parece tener dudas acerca de un artículo o lo está reteniendo, se nos enseña a preguntar casualmente si planea comprarlo. Hacemos esto para que no acabemos acusando a personas inocentes de robo, muchas personas son realmente olvidadizas o no prestan atención a cuán furtivos están buscando. Las miradas de un aspirante a ladrón y alguien apenado por la comida chatarra son sorprendentemente similares.

Por otro lado, el cajero puede haber tenido algunas instancias en las que acaban de finalizar el timbre de todo y el pago estaba listo cuando el cliente de repente cedió a la tentación, lo que obligó al cajero a cancelar la transacción para completarla. Después de un par de veces puede ser molesto, por lo que podrían estar tratando de evitar el tiempo perdido.

De cualquier manera, no veo una razón para ofenderse, a menos que sean insistentes o groseros al respecto.

No es particularmente educado, pero se considera que “se está vendiendo”. En la venta minorista, un buen vendedor sugerirá 3 artículos adicionales. La frase “Este es tu _________ que va con tu_________”. “Este es tu pincel que va con tu rubor”.

Tendemos a pensar que las personas están juzgando si sugieren alimentos, especialmente algo que las personas consideran “malo” si están a dieta. Digo, respondo a la pregunta y me olvido de ella

“No, gracias, pero se ve bien”.

No solo es apropiado, es recomendado. Se llama “up-sale”. También es un buen servicio al cliente; si hubieras querido la barra de chocolate, hubieras estado feliz de tener una excusa para comprarla.

Sí, estabas pagando por tu artículo y la barra de chocolate estaba en tus manos para que el cajero no pueda leer tu mente o el aumento de saliva en tu boca en cuanto a si ibas a comprarlo. Hubiera sido el siguiente elemento para poner en la caja registradora antes de presionar el botón total. Algunos lo llaman vendiendo. Solo digo que es de sentido común ya que no volviste a poner el chocolate en la caja.

No me ofendería a esto. Es solo alguien alentador en su indulgencia o solo aclarando para que puedan ser eficientes en su trabajo.

Fue una conversación amistosa en la caja registradora y totalmente apropiada. Me hubiera reído y hubiera dicho sí o no.