Este es uno de los grandes misterios de la venta minorista. ¿Por qué las ventas son tan similares, año tras año? ¿Por qué el tráfico es el mismo? ¿Por qué no hay una gran cantidad de clientes? ¿Qué afecta a la multitud de compras? ¿Por qué hay una mentalidad de multitud?
La única realidad que puedo describir es la consecuencia del 11 de septiembre: las ventas cayeron por un precipicio durante semanas. Nada se movió. Las ventas tardaron un mes en volver a la normalidad.
Un estadístico podría decirnos más acerca de los hábitos de compra, las respuestas a las iniciativas de marketing y la “mentalidad de rebaño”. He pasado 20 años tratando de resolverlo. El aumento de la publicidad produce ganancias menores, compensando esos gastos. Nada más funciona, tampoco.