Si ordenó directamente desde el restaurante y se entrega entre 15 y 20 minutos después de su tiempo de cotización, no dude en llamar al restaurante, solicite al gerente de turno, y hágales saber que la pizza aún no se ha entregado. Si lo hace de una manera calmada y razonable, el gerente casi definitivamente se disculpará y ofrecerá algún tipo de cupón o descuento en su próxima pizza.
Cuando solía repartir pizzas, proporcionábamos la ventana de entrega más precisa posible, pero también sobreestimábamos la cantidad de tiempo que tomaría la pizza. Si pensara que tomaría media hora, diría que “serán aproximadamente cuarenta y cinco minutos”. Los viernes por la noche, capacité a todos para sobreestimar los tiempos de entrega porque nos afectaba el tráfico. Cada vez que las personas se quejaban de que el tiempo de entrega era demasiado largo, les recordaba alegremente que podían comer la pizza en quince si estaban dispuestos a ir a buscarla. Sorprendentemente, mucha gente lo apreció y lo haría.
