Antes de comenzar, quiero decir que me encanta el café de Dunkin Donut. Quiero dar un feed honesto aquí porque me gustan ellos y sus rosquillas.
Honestamente, creo que por mi experiencia con ellos necesitan trabajar en sus sándwiches de desayuno. Cada vez que he tenido uno tienen frío o no saben muy bien, algo así como 3 o 4 cosas blandas congeladas se calentaron lo suficiente y luego se abofetearon. Sé que se especializan en rosquillas, pero no escatiman en algo que tenga mucho “ojo real” en la tienda. ¡Starbucks los saca del agua en esta área!
También creo que el servicio al cliente podría usar un poco de trabajo. La mayoría de las ubicaciones en las que he estado con los trabajadores simplemente no parecen enorgullecerse de su trabajo. Cuando ordeno un café helado con azúcar extra, rara vez se lo despierto, generalmente tomo el primer sorbo y me lleno la boca de azúcar. De hecho, creo que esto tiene que ver con la forma en que se ejecuta la empresa. Cuando les das recompensas a las personas por hacer un buen trabajo y les pagas decentemente, llegarán a trabajar más felices. No se trata solo del dinero, cuando te enfocas solo en el dinero y no en las personas que te ayudan a ganar ese dinero, terminas con personas que realmente no se preocupan por los clientes.
