Cómo convencer a un fabricante de bebidas de que su sistema de pedidos debe ser automatizado

Nunca subestimes el valor del factor humano. Sí, los bares podrían ordenar a través de sus teléfonos celulares, pero luego también pueden hacer los mismos pedidos a su competidor. La presencia humana hace que sea más difícil cambiar de proveedor y proporciona la lealtad necesaria en un entorno probablemente competitivo. Además, la automatización requiere energía 24/7. No desea que las órdenes se pierdan solo porque el servidor (o la infraestructura en general) no tiene energía cuando un cliente ingresa un pedido.

En cualquier caso, ignorando el factor humano (a su propio riesgo), esto es lo que necesita mostrar:

  • ¿Cuál es el costo actual de ordenar (sueldos, bonificaciones, etc.)?
  • Costo previsto para configurar un sistema automatizado (desarrollo de software, pruebas, soporte, etc.)
  • Costo esperado en el cliente (¿necesitan servicio móvil? ¿Wi-Fi? Línea telefónica)
  • Riesgos (pedidos perdidos por tiempo de inactividad, posibilidad de usar un competidor, tecnofobia en los bares, etc.)

Es poco probable que la eliminación de los agentes mejore el orden. Pero un sistema automatizado puede hacer que sea mejor para los agentes, con menos errores y mejores tiempos de entrega. Ese es el ángulo en el que me centraría.

Los dueños de bares quieren dirigir sus bares, no, por alguna razón, pasar el tiempo averiguando el sistema automatizado de otra persona. Es mucho mejor para ellos si pueden simplemente llamar a su agente o, mejor aún, llamar al agente o visitarlos.

Entonces, el punto de venta para un sistema automatizado es que permitirá a los agentes vender más, causar menos desperdicio y mejorar el proceso de suministro / entrega.

Debería poder hacer que el gerente de ventas, el gerente de producción y el gerente de entregas se sumen a esto. O bien, si puede demostrar que el ROI es inferior a, por ejemplo, 2 años, no debería tener problemas para obtener el pedido.

Esos agentes (lo que llamamos representantes en Australia, abreviatura de representantes) no solo toman pedidos. Son vendedores cuyo verdadero trabajo es convencer al establecimiento de que compre más productos diferentes de esa compañía y que salpiquen su marca en todo el lugar. Esos representantes tienden a recibir grandes comisiones (yo era amigo de un representante del vino hace muchos años, y él era bastante bueno). Tomar órdenes es solo el pie en la puerta.

¿Cómo se supone que su sistema automatizado hará esa venta adicional? Tendría que convencer al fabricante de que los representantes no son efectivos para alejar las ventas de sus competidores o tendría que convencerlos de que un sistema informático puede ofrecerles mejores ganancias sin tener que pagar comisiones. Mucho de esto dependería de cifras internas que probablemente no estén dispuestas a divulgarle.

Pero el primer paso es comprender exactamente qué hacen esos representantes / agentes y cómo lograr lo mismo sin ellos.

Desde mi punto de vista, debe mostrarle los costos reales hasta que el equipo que está proponiendo se iguale.

Es decir, serán 6 semanas, 6 meses y 6 años.
Luego, cuando esté dentro de la ganancia, es decir, pagado por el kit, ¿qué devolverá entonces?
Tenga en cuenta la anotación fiscal.