Para los hoteles, creo que la mayoría de las grandes cadenas hoteleras brindan un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, JW Marriott (la marca del hotel) afirma que mantienen el “espíritu para servir”. Sus hoteles de todo el mundo han incorporado desde hace tiempo valores tan fuertes para los clientes en su principal principio y tradición como empresa.
O, ¿alguna vez has oído hablar de Delta Hotels? En 2013, un invitado llamado Mike McCready tuiteó que la vista de su habitación no era tan agradable. No marcó el hotel, y no estaba pidiendo nada. La práctica de servicio al cliente de Delta fue realmente magnífica ya que en una hora le ofrecieron una habitación con una mejor vista. Mike también encontró un plato de dulces y una tarjeta manuscrita del personal de su hotel. Por supuesto, está impresionado.
Aprendí esa lección de este interesante artículo:
Lo que la industria hospitalaria nos ha enseñado sobre las mejores prácticas de servicio al cliente
