El 11% de los ingresos de Starbucks en EE. UU. Se generan a partir de la aplicación Wallet de Starbucks
Starbucks fue tan temprano y tan bien enfocado, no hay un solo minorista estadounidense que haya tenido el mismo nivel de éxito de Starbucks. A finales de octubre de 2013, Starbuck anunció que ahora el 11% del volumen de ventas proviene de su propia billetera móvil [1]. Esta es solo una cantidad asombrosa de transacciones para un solo minorista, cerca de cuatro millones de pagos móviles por semana, y ocho millones de consumidores están usando aplicaciones móviles para pagar.
Presenté una descripción bastante única sobre por qué la billetera Starbuck ha tenido mucho éxito con una publicación reciente: “¿Qué hace exactamente la aplicación de pagos móviles de Starbucks, que es tan exitosa?”. Las razones no son muy obvias. Lo que es muy obvio es cuán importante se ha convertido Starbucks Wallet. Recientemente, Howard Shultz hizo de los pagos un CEO y una función de nivel ejecutivo. Esto es algo inaudito en la historia de las empresas que cotizan en bolsa y es una prueba de cuán profundamente se han convertido los pagos. Howard dijo esto recientemente:
“Ninguna competencia individual nos permite elevar la marca Starbucks más que nuestro liderazgo global en dispositivos móviles, digitales y de lealtad. Starbucks es un claro líder en pagos móviles y nos sentimos alentados por cómo los consumidores han adoptado las aplicaciones móviles como una forma de pago “. – Howard Schultz, 2013
En un segundo lugar distante está Chipotle
Yo afirmaría que la próxima compañía a mirar sería Chipotle. Chipotle lanzó su primera aplicación de pedido y recogida en el verano de 2009 [2]. La empresa realmente no innovó el proceso y la aplicación normalmente programaba una recogida de casi 30 minutos o más desde el momento en que se realizaba el pedido. Esto claramente no motivó un uso muy alto. Tampoco hubo un método claro para recoger un pedido en algunas ubicaciones y, por lo tanto, muchos usuarios se vieron obligados a esperar en la línea estándar. Incluso con estos problemas bastante grandes, Chipotle pudo motivar más de 3 millones de descargas y aproximadamente el 1% de los ingresos a través de la aplicación móvil.
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Chipotle se hará más como Starbucks con Wallet 2.0
He trabajado con muchas compañías que querían duplicar lo que está sucediendo en Starbucks y creo firmemente que algunas tendrán éxito. En el caso de Chipotle, literalmente seguirán muchos de los elementos que tuvieron éxito en Starbucks. Chipotle ahora está desarrollando internamente su propia aplicación y no está usando los servicios de Pervasent of Berkley, Ca. La compañía ha estado experimentando con un sistema de código de barras 2D que utiliza el mismo lector de código de barras conectado al sistema de punto de venta que Starbucks está utilizando.
He observado este sistema en pruebas y puedo decir que es casi la misma experiencia de Starbucks. También están probando un sistema basado en Bluetooth basado en iBeacons (BLE) que tiene una gran promesa.
“No estamos interesados simplemente en perseguir el último truco de la tecnología. No haríamos una inversión, incluyendo cosas como el pago móvil, que tiene el potencial de ralentizar el rendimiento. Los principales beneficios son la conveniencia del cliente y permitir que las personas se relacionen con nosotros en otro También podremos enviar ofertas u otros mensajes a los usuarios de la aplicación, lo que sin duda podría ser una herramienta de retención útil “. – Steve Ells, Co-CEO, 2014
Estoy bastante seguro de que veremos una adopción muy rápida de la nueva y mejorada billetera Chipotle. Veremos un lanzamiento lento en el verano de 2014. La mayoría de las ubicaciones comenzarán a recibir el lector de código de barras 2D en los próximos dos meses. Sin embargo, no cuentan con que Starbucks se apoye en el éxito del pasado, sino que también lanzarán una nueva billetera con mejoras de iBeacons y Apple. Estoy seguro de que la billetera Starbucks 2.0 será una sorpresa absoluta para muchos.
Apples iWallet estimulará a millones de comerciantes pequeños y medianos para que se conecten con las soluciones nativas de iOS de Apple y quizás utilicen las API para la integración profunda.
Más aplicaciones de billeteras para la venta en casa diseñadas en la casa en el camino
Habrá muchos otros establecimientos nacionales de alimentos y bebidas que se unirán a Starbucks y Chipotle este año en un sistema mucho más útil, incluyendo Dunking Donuts, Dairy Queen, Subways, McDonalds, Burger King, Wendy’s, viernes, California Pizza Kitchen y más con similares sistemas y casi todos diseñados internamente.
Ahora que Howard Shultz ha hecho los pagos de un CEO y una función de nivel ejecutivo, no se sorprenda de que siga cada uno de los principales minoristas. Tal vez haya 100 profesionales del pago realmente bien informados con la práctica empírica adecuada para ayudar en este sentido. Solo alrededor de la mitad son muy activos. Puedo afirmar por experiencia personal que la demanda de conocimientos prácticos y pragmáticos sobre los pagos ha aumentado a tal punto que hay mucha más demanda que oferta. La situación solo aumentará después del lanzamiento del iWallet de Apple.
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[1] El CEO de Starbucks analiza los resultados de F4Q 2013 – Transcripción de llamadas de ganancias
[2] Relaciones con los inversores de Chipotle – Comunicado de prensa
