Agregando a la respuesta de Michael, parte del éxito de Starbucks fue su voluntad de cambiar con los deseos y las necesidades de los clientes (y copiar los éxitos de otras cadenas). Al principio, Howard Schulz se mostró inflexible acerca de servir únicamente bebidas de café tradicionales (espresso, capuchino, café con leche, machiatto). Pero cuando un gerente de una tienda en SoCal vio a Coffee Bean y Tea Leaf sirviendo una bebida helada de café mezclado y los clientes engullendo, él o ella (se me olvida) persiguió a los ejecutivos hasta que su tienda los vendiera y así nació el frappuccino. Y eso condujo a todas las bebidas frou frou que la gente parece adorar, lo que también permite que Starbucks sea visto como una indulgencia y no solo como un café todos los días. Y estoy seguro de que esas bebidas tienen márgenes bastante sorprendentes.
Parece que también eran bastante inteligentes y sobre cuándo competir en un mercado y cuándo comprar el juego principal en la ciudad. En SoCal y SF, decidieron claramente competir. Pero en Boston, compraron la cadena de cafeterías dominante, Coffee Connection.
Por supuesto, la ejecución implacable también ayudó.
