Howard Schultz es un tipo bastante inteligente. Se dio cuenta de que su cadena de café de Seattle podría ser más que una tienda para comprar una taza de café decente. Con su concepto de “3er lugar”, Schultz ha transformado la cafetería en el lugar para que la gente se encuentre, se relaje e incluso trabaje. Usando este concepto, Starbucks se ha convertido en un ancla clave para las comunidades de todo el mundo.
Resulta que $ 1.95 por una taza de café de 16 onzas es un buen precio para el H20 filtrado a través de los granos molidos.
La popularidad de Peet’s y Starbuck’s y de “agregar su cafetería favorita” es mucho más que su producto. Es toda la experiencia. Creo que a Schultz no le importaría que unos pocos cargadores gratis llegaran para pasar el rato sin comprar nada. Como sugieren sus preguntas, ciertamente existe la expectativa de que a cambio de un lugar para colgar, comprará algo. Debido a este acuerdo no escrito, la gran mayoría de los visitantes de las cafeterías comprarán algo, si no en ese viaje, en el futuro.
Como la principal compañía de café, Starbucks obtendría un puntaje alto en muchas de las mismas métricas que codician las compañías de tecnología.
Métrica de Compromiso:
¿Cuál es su opinión sobre los refrescos de soda y dieta?
¿Qué sucede cuando tratas de carbonatar una bebida ya carbonatada en una corriente de soda?
¿El café pierde gran parte de su potencial de sabor inmediatamente después de ser molido?
¿Está bien beber espiga a diario?
¿Cuál es la cantidad ideal de leche para poner en el té y por qué?
- Visitantes únicos
- Promedio de visitas mensuales por cliente
- Tiempo total gastado en la tienda por cliente
Métricas de conversión:
- % de visitas convirtiéndose en una compra
- Tamaño promedio de la orden por compra
Valor de lealtad:
- Ingresos generados por clientes que visitan 1 vez al día o más
- Ingresos generados por clientes que visitan 1 vez a la semana o más
- Ingresos generados por clientes que visitan 1 vez al mes o más
- Todos los otros.
Métricas de recomendación:
- Visitas de clientes nuevos a través de referencias (“¿Qué tal si nos reunimos en Peets en Mountain View el martes?”)
- Conversiones de referencias (¿Cuántos de estos nuevos clientes continúan visitándonos?)
- Perfil de las referencias más virales (en términos de métricas de lealtad)
La conversión de Fremium a Premium es alta
Tarde o temprano, Starbucks te atrapará. La culpa, el poder de la marca, el aroma, la sed y el hambre conspirarán para que los cargadores libres se llenen de pony.