¿Qué crees que Nestlé debería hacer para recuperar la confianza de los clientes leales después de la debacle de Maggi?

  • Coopere completamente con las instalaciones de prueba de todos los estados y asegúrese de que todos los estados estén limpios. Especialmente Uttarakhand, que parece haber prohibido a Maggi a pesar del hecho de que todos y cada uno de los puestos de té grandes y pequeños cerca de cada ruta de senderismo a lo largo del Himalaya ofrece Maggi, incluso en las más difíciles condiciones.
  • ¡Deja de criticar las pruebas que te dieron una buena pulcritud durante los últimos 20 años! Si existen mejores pruebas, permita que la Asociación de Procesamiento de Alimentos haga una propuesta adecuada al ministerio involucrado. Es inaceptable que una empresa privada parezca estar influyendo en las vías regulatorias. ¡Tan obvio como suena esto, solo tenía que decirse!
  • Deja de estar a la defensiva en los debates televisivos. Deje de enviar representantes y voceros que solo están alimentando la sospecha del público. Pero no descarte el problema tampoco. No haga declaraciones como “pero todos los productos son malos”. No hagas declaraciones aún más idiotas como “pero todo contiene glutamato, y está bien comer glutamato, está bien comer mucho también”, y luego contradecirlo diciendo algunas oraciones más tarde “oh, pero Maggi no tener un alto contenido de glutamato “. Diles que no arrojen datos a medias y queden indignados. Vi un debate con el ex médico / modelo Aditi Govitrikar que decía tonterías sobre Maggi y la elección del consumidor. El presentador le preguntó si promocionaría la crema de equidad Fair and Lovely, sabiendo bien la psique dañina que crea y fomenta. Ella dijo que sí, porque algunas personas “solo quieren verse más bellas”. ¡Ella es una doctora, por gritar! Es muy reminiscente de la forma en que la industria del cine salió de la carpintería para defender a Salman Khan recientemente.
  • Deje de publicitar su producto con afirmaciones nobles como “fideos aata con una cantidad de X de fibra”. Céntrate en el sabor, que es lo que el indio promedio come Maggi. La decisión de enfocarse en la salud fue inteligente, porque todos saben que los consumidores saben que están comiendo un producto no saludable; esto solo les quita la culpa. No intente engañar al consumidor. Sé que es difícil, pero intente, lo agradeceríamos.
  • Dile a tus embajadores de la marca que se queden callados. No hacer declaraciones sobre el valor de salud de Maggi. No les está haciendo ningún bien. Obtenga sus equipos legales en el trabajo para proteger a sus embajadores de marca. Necesitará toda la ayuda de reconstrucción de marca que pueda obtener, una vez que esto comience a soplar.
  • Tenga en cuenta que el gobierno podría hacer de esto una oportunidad para hacer un punto político. El gobierno ha sido atacado por ser un “suit-boot ki sarkaar” (gobierno favorable a las empresas). Podrían intentar hacer un ejemplo de Nestlé. Por supuesto, Nestlé, como la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo, tampoco es un bebé en el bosque. Nestlé debería esperar un poco de una pelea en sus manos aquí que quizás pueda ser mejorada dejando que el gobierno sople calor y frío, y mientras tanto, actúen ellos mismos arrepentidos.
  • Saca una hoja del libro de Cadbury. Habían enfrentado un problema similar después de que se encontraron algunas muestras de su chocolate contaminadas con gusanos. Por lo que recuerdo, mantuvieron su tono tranquilo, se lanzaron a la publicidad de control de daños y tomaron algunas medidas, como agregar un envoltorio adicional a sus chocolates (los hace más difíciles de abrir, peor para el medio ambiente, pero bueno, al menos no estamos ¡Sin embargo, este problema de Nestlé es más grande que el caso de Cadbury porque toca el corazón mismo de la industria de procesamiento de alimentos. Esta es la razón por la cual la Food Processing Association está enviando a sus representantes como soldados de infantería para la causa de Nestlé.
  • No compro en particular la parte sobre el contenido de plomo. Es posible que sea un problema específico de ubicación y un descuido de algunos proveedores específicos. Es muy posible que haya algún corte en las esquinas. Estoy seguro de que la publicidad hará que limpien su acto, pero también estoy seguro de que sus medidas correctivas se centrarán en este ángulo de ventaja, y no en el ángulo de la nutrición, ni en el ángulo engañoso de la publicidad. Algunas cabezas se moverán, algunos proveedores y socios serán cambiados. El mismo Maggi volverá, con el mismo sabor, los mismos ingredientes, y los mismos consumidores ignorantes harán la vista gorda ante el hecho de que preferirían no saber qué están comiendo.

Todo esto es lo que pueden hacer o harán . Lo que deberían hacer es divulgar por completo sus ingredientes.

Verán, todos saben que la industria de alimentos juega con ingredientes diseñados y pesados ​​cuidadosamente para un impacto máximo. Además, los consumidores tienen libertad de elección. Umm, déjame reformular. Libertad de elección informada .

Mi pequeña propuesta poco práctica para Nestlé es que ellos realicen preventivamente la autorregulación, y publiquen detalles completos de sus ingredientes en sus empaques y sitio web. Incluya estudios de los efectos nocivos de los ingredientes, similar a cómo las compañías farmacéuticas en los EE. UU. Están obligadas a divulgar una declaración larga y divertidísima de los efectos secundarios con cada anuncio, televisión o de otro tipo. No se les debe permitir alejarse solo con términos como “grasas trans”. Necesitan reducir el contenido de sal (sodio total), jarabe de maíz con alto contenido de fructosa, azúcar, uso de OGM, etc. El glutamato del glutamato monosódico, no solo de fuentes naturales, debe figurar en la lista. Deja de llamar a las cosas “alta en fibra”, “baja en grasa”, “alta energía”, porque no significan nada. Lidera el camino para que otros también mejoren su juego.

Llamemos al elefante en la habitación.

La comida chatarra es comida chatarra.

Nestlé y toda la industria de procesamiento de alimentos deben dejar de insultar la inteligencia de los consumidores.