10 cosas que la pizza puede enseñarte sobre la gran experiencia del usuario
1. Cada pizza parece familiar
Sabes cómo usar pizza y es muy probable que todos los demás también lo hagan. Si ese no es el caso, el concepto se les puede explicar en un instante. No hay necesidad de tutoriales o un manual detallado. Solo abre la caja y disfrútalo.
Lo mismo ocurre con las aplicaciones geniales y la integración sin problemas. Los usuarios intuyen rápidamente qué puede hacer una aplicación determinada por ellos y cómo se supone que deben usarla. Esto generalmente se logra probando diferentes diseños, pero puede maximizar sus posibilidades utilizando un lenguaje natural, manteniendo el proceso lo más simple posible y teniendo en cuenta las pautas de interacción humana para la plataforma que elija. Intenta eliminar todo lo que separa al usuario de tu contenido.
Y recuerde que cuando se trata de diseñar experiencias, menos es más. Siempre.
¿Suena interesante? Google “affordances”. Los diseñadores adoran las posibilidades.
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2. La pizza no tiene sentido
La pizza puede saciarte pero no lavará los platos. Su propósito es hacerte feliz al satisfacer tu hambre. Punto final.
Del mismo modo, su aplicación debe tener un propósito: esto es lo que considera más importante y de mayor valor para el usuario final. Y debe tener solo un propósito específico, porque a medida que las ideas se acumulan (y créanme, lo harán) más y más cosas se volverán importantes. Y cuando todo es importante, nada realmente lo es.
Entonces, ¿cuál es tu idea? ¿Resuelve un problema? ¿Optimiza un proceso? ¿O tal vez es tan divertido que la gente se alineará para pagarlo? Las grandes experiencias se centran en un problema particular que resuelven de una manera realmente magistral.
Lo mismo ocurre con la pizza. Cuando pides un pepperoni doble de queso, no esperas que venga con una grapadora incorporada y un catálogo de muebles en el lateral. ¡Solo quieres tu pizza! Puede sonar obvio, pero la entrega de soluciones simples a veces puede ser muy compleja realmente rápido.
3. La pizza viene en rebanadas
Consumir toda una pizza de un trago es una tarea imposible, intentar tal hazaña irrecuperablemente apagaría su sistema digestivo. Sobre todo, terminaría convirtiendo una agradable experiencia culinaria en una pesadilla calórica.
Lo último que cualquier aplicación debería hacer es confundir a sus usuarios, y mostrar todo al mismo tiempo hará precisamente eso. Afortunadamente, cada experiencia se puede dividir en pasos sencillos y sencillos para que los usuarios puedan disfrutar de todo el valor que ofrece la aplicación, una porción a la vez. Las experiencias adecuadamente estructuradas pueden ayudar a los usuarios a lidiar con tareas complejas sin confundirlas o hacer que pierdan su enfoque. Esto es de suma importancia ya que nuestra capacidad de atención es la víctima no reconocida de la era digital. Así que recuerde ser extremadamente cuidadoso y priorice lo que pueda.
¿Hambriento por más? Google “carga cognitiva”. Los diseñadores de UX hablan sobre esto en las cenas.
4. La pizza está bien compuesta
Cuando pides una pizza, esperas que las coberturas elegidas se distribuyan más o menos uniformemente, la costra sea visible solo en los bordes y las rodajas sean de un tamaño comparable. Si eso es cierto, comparte suposiciones con su usuario.
Como usuario, espera que los iconos de navegación sean aproximadamente del mismo tamaño y se coloquen en toda la aplicación, independientemente de su modo. Lo mismo ocurre con las fuentes, tamaños, colores y la apariencia general de la aplicación. Una vez que los usuarios aprenden a usar la primera característica, asumirán que todas las demás funciones funcionan de manera similar. Es la consistencia lo que más importa. Sin consistencia, incluso el diseño perfecto de píxeles puede convertirse en una aplicación inutilizable que vuelve locos a sus usuarios.
5. La pizza es un espectáculo
Queso que se extiende en una cuerda ordenada, una corteza bien hecha, diferentes texturas que se unen después de una mordida decente. Todos estos detalles pueden hacer o romper una pizza.
Del mismo modo, la gran experiencia del usuario consiste en prestar atención a una gran cantidad de detalles, como pequeñas animaciones, transiciones e indicadores que resaltan los cambios o el estado del sistema, y cómo se combinan. Estas pequeñas señales visuales ayudan a los usuarios a preservar el contexto y les proporcionan un mayor grado de control directo sobre la aplicación.
Los detalles humanitarios son una excelente manera de sorprender a los usuarios mostrándoles el esfuerzo extra que se hizo para brindar una mejor experiencia. Porque en aplicaciones geniales, al igual que en la vida real, la excelencia es la suma de detalles.
¿Intrigado? Google “efecto de usabilidad estética”. Los diseñadores están orgullosos de sus efectos de usabilidad estética.
6. Cada pizza tiene un contexto social diferente
No se olvide del entorno y las condiciones en las que los usuarios disfrutarán de su aplicación. Tienes diferentes expectativas hacia la pizza dependiendo de si se la llevan a tu puerta, una rebanada de un puesto de pizza, una pizza congelada o un plato gourmet que pides en un restaurante.
Del mismo modo, debe pensar en cómo los usuarios retendrán sus dispositivos cuando usen la aplicación y cuánto tiempo necesitarán para usarla correctamente. Puede ser tarde, oscuro, llueva o los usuarios pueden estar en un área que tiene una cobertura celular pobre. Pueden centrarse en la aplicación, pero también pueden estar apurados o ligeramente borrachos.
Hable con sus usuarios, intente empatizar con sus necesidades, busque hábitos y pequeños rituales. Recuerde probar su aplicación en diferentes entornos y hágalo tan pronto como sea posible, tal como lo haría con una nueva receta de pizza.
7. Pizza es ajustable
Corteza más crujiente? ¿Doble queso? Sin aceitunas? No hay problema.
Debería pensar en darles a los usuarios un poco de espacio para ajustar su experiencia, habilitar o deshabilitar características adicionales u ordenar el contenido de acuerdo con sus preferencias. No siempre tienes que hacer que decidan por adelantado. Deles un tiempo para familiarizarse con la aplicación y sugerir ajustes o personalizaciones.
Pero recuerde que la flexibilidad no verificada no es una buena opción. Tomar cualquier tipo de decisión requiere tiempo, por lo que los usuarios obligados a hacer muchos de ellos en un corto período de tiempo podrían terminar molestos con su aplicación. Es por eso que los diseñadores de UX emplean restricciones que limitan las opciones del usuario para favorecer la usabilidad sobre la flexibilidad.
¿Quieren más? Google “Ley de Hick”. Los diseñadores de UX lo contemplan sobre la cerveza.
8. Pizza no pide nada
No compartas información privada innecesaria al pedir una pizza. Usted solo proporciona lo que se requiere para una entrega adecuada.
Tenga en cuenta que los teléfonos inteligentes son los dispositivos más íntimos y la mayoría de los usuarios llevan consigo los suyos en todo momento. Con las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, pedir demasiado demasiado pronto puede desanimar a muchos usuarios. Recuerde servir la excelencia primero y luego pedir permiso para entregar aún más.
Evita obligar a los usuarios a compartir su información personal antes de que vean claramente los beneficios de la aplicación. En su lugar, invierta en la primera impresión y prometa aún más una vez que se brinde información personal. De esta manera, los usuarios pueden imaginar claramente el valor futuro de una experiencia más personalizada. El compromiso y la confianza requieren tiempo y esfuerzo. Siempre.
9. La pizza es compartible
Acabas de terminar una pizza fantástica? Descubiertos ingredientes únicos? ¿Despedido la mejor opción de carne en la ciudad? Por lo general, usted habla de ello y habla mucho, si no inmediatamente después, siempre cuando aparece el tema en una conversación.
Es lo mismo con las aplicaciones. La gente ve una gran experiencia de usuario como una buena razón para hablar. Los usuarios estarán encantados de contarles a todos lo genial que fue su experiencia, demostrar qué tan bien funciona una aplicación o incluso alentar a sus familiares y amigos a probarla por sí mismos.
No importa si las discusiones son en línea o fuera de línea, es una gran oportunidad para expandir su base de usuarios. Piense cómo y cuándo sus usuarios pueden generar referencias, brindarles herramientas eficientes y no olvidar las pequeñas recompensas. Las grandes experiencias pueden desencadenar el compromiso.
¿Curioso? Google “hacking de crecimiento”. Los propietarios de productos fantasean sobre la piratería del crecimiento.
10. Las personas están viniendo con nuevas pizzas todo el tiempo
Con la pizza, siempre está sucediendo algo. Doble corteza, queso dentro de los bordes, recetas mejoradas, ingredientes nuevos, formas nuevas, envases inteligentes y estrategias innovadoras de fijación de precios.
Lo mismo aplica para el desarrollo de software: es un proceso y, por lo tanto, nunca termina realmente. Habrá nuevos dispositivos, sistemas operativos y, ante todo, el panorama de la competencia sufrirá cambios rápidos y frecuentes. Genere datos reales lo antes posible. Cualquier información que pueda ayudarlo a navegar en este exigente entorno no tiene precio.
Escuche a sus clientes y siempre tenga algo que salga pronto. Inventa, mejora, prueba, optimiza y repite. Siempre hay algo que puedes hacer mejor para deleitar a tus usuarios.
No quedan restos sobrantes
Nunca te conformes con una experiencia de “estuvo bien, supongo”. ¿Qué separa una gran experiencia de una mediocre o incluso buena? El mundo está lleno de “simplemente está bien” que se descarta con bastante facilidad cuando surge algo mejor. Piénselo en términos de sobras de pizza. Con una experiencia mediocre, las sobras son inevitables. Pero con una gran experiencia, no tendrás restos de los que hablar. ¿Por qué? Debido a que sus usuarios lo devorarán todo en el momento en que lo reciban y justo después tendrán dos pizzas frescas en la entrega. Y así es como construyes la retención.
Como puede ver, los denominadores comunes son geniales cuando quiere establecer perspectivas nuevas y frescas. No importa si usted es un desarrollador, un empresario emprendedor o un ejecutivo con experiencia experimentando con aplicaciones dentro de una organización ya respetable. La próxima vez que ordene su fiesta de carne, queso en abundancia o el paraíso vegetal, eche un vistazo a su pizza, observe a sus compañeros de comida y descubra cómo este humilde plato puede inspirar su próximo gran logro.
El post fue publicado originalmente por Paweł Halicki en Macoscope Blog.
