¡Absolutamente! Pequeñas cafeterías realmente se han quedado atrás de las grandes cadenas en este punto. Como cliente frecuente en varias cafeterías, las que tienen el mejor programa de lealtad muchas veces reciben preferencia.
Por ejemplo, mi cafetería local favorita tiene el sistema de tarjeta perforada estándar “compre 10 bebidas, obtenga 1 gratis”. Me encanta pasar el rato en esa cafetería, y principalmente voy allí para la atmósfera. Sin embargo, si voy a trabajar en un proyecto en una cafetería y tengo una oferta de otra cafetería o de Starbucks … probablemente iré ese día.
Donde las cafeterías realmente podrían ser grandes sería si personalizan las ofertas en función del nivel de lealtad y los productos más comprados. Por ejemplo, me encantan los lattes. Creo que tomo café con leche el 50% del tiempo en cafeterías locales especializadas. Entonces, si compramos 4 lattes en 2 semanas, ¡me encantaría recibir un cupón de “latte gratis” o “50% de descuento en un café con leche”! Con ideas como esta, ¡podrías hacer muchas cosas!
- Enviar cupones basados en bebidas o alimentos comprados
- Otorgue puntos extra, sellos, etc. en función del tiempo y la ubicación (Ejemplo: venga hoy, compre una bebida y obtenga 5 sellos en su tarjeta de fidelidad en lugar de 1). ¡Dutch Brothers tiene un día de 9 sellos en el que, por cada bebida que compra, obtiene una tarjeta de sello prellenada con 9 sellos! ¡Solo necesitas comprar una bebida más después de eso, y luego obtienes una gratis! Genio.
- Premie a los clientes más leales con mejores ofertas – (Ejemplo: Starbucks Green Level le ofrece repuestos de café gratis, Gold Level le ofrece una bebida gratis cada 12 estrellas y una tarjeta de regalo personalizada).
- Tenga ofertas de descuento basadas en el tiempo (Ejemplo: 50% de descuento en su bebida entre las 2:00 y las 5:00 p.m.). Starbucks hace esto bastante a menudo. Incluso podría usar esto como un incentivo para hacer que su cafetería esté más ocupada durante los tiempos lentos.
De todos modos, hay toneladas de opciones para que las cafeterías personalicen sus ofertas según la lealtad.
Espero que esta respuesta ayude y díganme si tienen alguna pregunta de seguimiento.
