¿Cuántos consumidores conoces que enumerarían “esta empresa me dice sus secretos comerciales” como un diferenciador que impulsa sus compras?
¿Sabes o te importa por qué funciona tu iPhone? ¿Por qué los Wheaties saben a Wheaties?
¿Alguna vez te has preguntado cómo exactamente la Fórmula 409 es tan buena para eliminar la grasa? ¿Alguna vez has pasado más de cero segundos preguntándote algo sobre la Fórmula 409? No. Es la botella de cosas que quita grasa de otras cosas, así que la compras.
Para la mayoría de los productos de consumo, las personas se preocupan por la marca, el precio y posiblemente la calidad. Honestamente, la calidad generalmente está muy por detrás de la marca y el precio: la marca es una señal que generalmente convence a las personas de que les gustan las cosas, por lo que es más importante que la “calidad” para muchos productos. ¿Qué significa exactamente para una bebida de cola, agua azucarada, que sea de alta o baja calidad? ¿Quién sabe? Te gusta Coca Cola porque te has pasado la vida aprendiendo a querer Coca Cola. Te identificas con Coca Cola, y es probable que te niegues a tomar Pepsi (o viceversa). Es parte de tu identidad, la forma en que algunas personas fuman a Marlboro sobre Camels o juran por Xbox e insisten en que odian a Playstation.
A nadie le importa.
