El rastreador es legítimo, pero solo tan legítimo como las personas de la tienda lo permiten. El hecho es que hay muchos factores que suceden en una tienda y que el rastreador no siempre puede contabilizar, por lo que su millaje puede variar con el rastreador en línea por esos motivos.
El sueño
Usted hace su pedido en línea. Esa orden llega a la tienda. Las etiquetas se imprimen y se ponen en cajas. Y el orden en sí aparece en una pantalla en la línea de marcación.
La persona en la línea de ensamblaje ensambla sus alimentos e indica que el pedido ha sido hecho. El rastreador se actualiza y le dice que su orden ahora está en el horno. Después de un período de tiempo establecido, alrededor de 7 minutos, más o menos, el pedido debería estar fuera del horno y en el proceso de ser encerrado. (Nota: no hay un botón para que los empleados presionen para decir que una orden ha salido del horno, este es un evento cronometrado automáticamente en el rastreador).
Una vez que los artículos salen del horno y se guardan en una caja, el conductor de la entrega los empaca en la bolsa de mano, junta todos los demás artículos que haya pedido (refrescos, salsas, papas fritas, etc.) y “saca” la orden de di eso, por qué sí, está listo para la entrega. Una vez más, el rastreador se actualiza para informarle que su pedido está en camino.
Una vez que se entrega la orden y el conductor regresa, el conductor vuelve a entrar para indicar que su carrera está completa. El rastreador se actualiza por última vez; sin embargo, ya debe saber que la orden se ha completado en función de la pizza en sus manos.
La realidad
Ahora, todo lo dicho, hay algunos factores que pueden afectar su experiencia con Tracker. Porque los conductores de entrega pueden “jugar con el sistema”, por así decirlo.
Por las políticas de Domino, por ejemplo, no se supone que ningún conductor deba tomar más de dos o tres entregas a la vez (como lo hace la memoria). La política corporativa es muy enfática al respecto. A pesar de que ya no cumplen la regla de “30 minutos o es gratuita”, aún se esfuerzan por que cada pedido se entregue en 30 minutos o menos para garantizar la satisfacción del cliente. Desafortunadamente, esa regla de 30 minutos solo se hizo realmente para las tiendas con un radio de entrega más reducido y suficientes controladores para manejar de manera consistente la cantidad de negocios recibidos en un día determinado.
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Para compensar, la mayoría de los conductores intentarían tomar entre cuatro y seis entregas a la vez, dependiendo del área a la que estaban entregando.
En esas circunstancias, generalmente apuntan a un tiempo de entrega de aproximadamente 45 minutos. Y eso es lo que le dicen a las personas cuando ordenaron, en algún lugar entre 30-45 minutos para su pedido. La gente suele estar perfectamente feliz con esto, a menos que, por supuesto, las cosas tomaran más tiempo. Pero el rastreador y el software Pulse utilizados en la tienda no están configurados para tener en cuenta estas prácticas individuales de la tienda. Por el contrario, están clave en los estándares corporativos.
En otras palabras, cada tienda se evalúa con el tiempo en estos estándares generalizados que no siempre son aplicables. Cada orden que se coloca tiene un temporizador adjunto que rastrea el tiempo entre el momento en que se coloca y el momento en que se marca como completado. Esos temporizadores y estadísticas se informan para las evaluaciones de la tienda y se tienen en cuenta, junto con todos los comentarios de los clientes. Estos hacen una gran diferencia en cuanto a cómo se clasifica a una tienda, cómo se trata y, esencialmente, cuánto se deja a la tienda en sus propios dispositivos y se le permite seguir haciendo lo que hace sin que los supervisores respiren por el cuello del gerente.
Así que las tiendas a veces se burlarán de los números y reducirán las esquinas para que sus estadísticas se vean mejor. Por lo general, no hace ninguna diferencia para el cliente, que todavía recibe una pizza caliente en una línea de tiempo generalmente aceptable, pero hace que parezca que la tienda funciona de manera más eficiente de lo que realmente es.
¿Qué dice Domino sobre esto?
Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, insistió en que su empresa no había patentado tonterías.
“El Rastreador de pizza es real, y tiene una precisión de 30 segundos”, dijo McIntyre a The Daily Caller unos segundos después de que le indicamos al servicio al cliente que estábamos investigando la veracidad de los reclamos a veces extraordinarios de Pizza Tracker. Cada actualización que los clientes ven en el rastreador, excepto en la actualización final ‘entregada’, McIntyre dice a sabiendas, se activa con un botón en la tienda.
Luego explica que la única parte que se “falsifica” es el tiempo de entrega. Simplemente asumen que la pizza fue entregada 10 minutos después de que sale de la tienda (lo que me imagino que podría llevar a clientes enojados que viven más lejos, o si hay un atasco de tráfico o algo así). En cuanto a las quejas, aparentemente hay un poco de “falla” con esta increíble tecnología pendiente de patente, de modo que si alguien en la tienda “borra” una orden, el sistema interpreta eso como “horneado y listo”, ya que, a pesar de todo brillantez al entrar en esta tecnología pendiente de patente, nadie pensó en agregar una función que le dice al cliente que algo está mal con el pedido .
