Como dice Kris Rosvold, al gobierno en realidad no le importa demasiado. Puede informarlo a la FDA, y pueden registrarlo en una base de datos para ver si hay muchas quejas, pero no van a pulular con soldados de asalto para cerrar la empresa. En teoría, la FDA impone ciertos límites, aunque no tienen el dinero necesario para enviar inspectores a la planta de envasado de alimentos del país. Entonces puede quejarse con ellos, y puede aumentar su prioridad para enviar un inspector, pero no espere ningún tipo de acción.
Obtendrá más satisfacción informando directamente a la empresa. Son conscientes de que no pueden eliminar completamente las plagas en el suministro de productos naturales, y es mucho más barato que se disculpen con los quejosos que intentar que cada paquete sea perfecto. En realidad, sería una preocupación más profunda si encontraras un objeto de metal: empresas como esta usan detectores de metal en sus líneas de empaquetado para detectar tornillos sueltos y virutas de metal que podrían dañar seriamente a las personas, y si uno llegara al público, algo sería profundamente incorrecto. Tal como está, un gusano es desagradable, pero no dañino.
Aún así, les gustaría mantenerlo como cliente, y si les envía una carta, seguramente responderán con cupones como mínimo y posiblemente con mercadería gratis.
Solo tuve el mismo caso. Maravilloso Pistachio tiene una cuenta de Twitter, así que adelante y twittea la próxima vez 🙂