Bueno, déjenme decir que el sistema de boca / cerebro / oído es la máquina perfecta para una interacción de cajero QSR. Supongo que una aplicación de teléfono inteligente que duplica esta transacción tendría que agregar valor para el cliente y / o el restaurante o superar un déficit en determinadas circunstancias. Así que aquí hay una lista de ventajas:
- El cliente tiene un pedido en archivo y / o es largo / complicado.
- El cliente tiene una discapacidad física: problemas auditivos / del habla
- El cliente tiene un incentivo financiero: se aplica un descuento. El restaurante se beneficia de la recopilación de datos de comportamiento del cliente. Por ejemplo, método automatizado de up-selling. ¿Hoy no hay ningún postre? Usualmente lo recibes el viernes.
- El cliente no habla el idioma y la aplicación actúa como traductor.
Y desaventajas:
- La disminución en la interacción social humana tiene un impacto negativo en la marca de restaurantes.
- Clientes buscando a tientas los teléfonos
- Los clientes modifican verbalmente las órdenes basadas en aplicaciones, lo que complica la transacción y frustra la eficacia, incluso puede aumentar los errores.
La dificultad de vender esto, o cualquier cosa, al comercio QSR es un problema completamente diferente
De todos los segmentos B a B para perseguir, has escogido un doozy.
