¿Cómo reaccionó Thomas Keller a la revisión de Per Se del New York Times en enero de 2016?

Después de haber tenido la suerte de haber comido en The French Laundry varias veces, y leer varios libros sobre Keller. Por lo tanto, teniendo un gran respeto por su atención al detalle, dudo mucho que haya un equipo de relaciones públicas involucrado en su respuesta. Su humildad me parece natural y su sinceridad genuina.

Keller hace las cosas de manera diferente. Busca a los mejores proveedores, a menudo los más caros, y en muchos casos mantiene pequeñas granjas comerciales que cultivan flora y fauna particularmente especiales. (En Yountville tienen un huerto orgánico e invernaderos de hierbas; cualquiera puede caminar a través de ellos). Sus cocineros limpian sus propias ollas y sartenes después de usarlos. No hay jerarquía en sus cocinas, excepto para el chef (no siempre Keller) y el sous-chef; todos trabajan en todo; usan uniformes azules idénticos para la preparación, cambiando a blancos para el servicio. Lavan la carne antes de prepararla (¿por qué? Trate de usar un poco de jabón y agua tibia en un bistec o chuleta, y mire cuánto detrito sangriento sale de ella). Hay un sentido de orgullo en cada empleado, porque es un trabajo sencillo y una referencia que lo hará contratar de inmediato en cualquier restaurante superior del país.

Sugiero leer The Soul Of A Chef , que comienza con el nivel elevado de habilidades que se espera que tenga un maestro chef, y termina con una breve pero esclarecedora biografía de Keller. Es una de las pocas obras maestras en prosa de la escritura de alimentos, tan dramática como una novela, tan intrincada como un misterio, tan esclarecedora como las escrituras.

Pero Keller no es el modelo de autómata técnicamente olímpico y sin sentido del humor al que parecen acercarse los chefs estelares. Él disfruta de la vida. Sus platos característicos a menudo son caprichosos. Inventó la receta ficticia (pero muy real) para la película animada Ratatouille , que he intentado con éxito, una versión etérea de un plato vegetariano burgués francés, y creó para la comedia Spanglishel mejor sándwich del mundo, un concepto que es tan simple como brillante.

He hablado con algunas de las “personas pequeñas” que han pasado tiempo con el maestro, y él es lo opuesto al autócrata arrogante que la mayoría de la gente considera como un chef estrella. Me dijeron que nunca grita, y nunca degrada o avergüenza a un empleado.

Alrededor de dos semanas después de la publicación de la revisión, Keller publicó la siguiente carta en su sitio web. Como puede ver, está redactado con mucho cuidado, y camina en una delgada línea entre disculparse y seguir adelante, con (tal vez) una sutil implicación de que la experiencia de Peter Wells puede no haber sido representativa. Supongo que tuvo su taller de personal de relaciones públicas durante mucho tiempo.

A nuestros huéspedes:

En todos nuestros restaurantes, en nuestras cocinas y comedores, hacemos todo lo posible para brindarle la mejor experiencia posible. Consideramos que es nuestra responsabilidad profesional garantizar que cada uno de ustedes se sienta especial y cuidado. Para nosotros, es imperativo que mejoremos y evolucionemos todos los días. Nos examinamos constantemente, nuestro menú, nuestro servicio y nuestros estándares.

Lamentablemente, hay momentos en que no cumplimos con esos estándares. El hecho de que las experiencias gastronómicas del crítico del restaurante The New York Times, Pete Wells, en Per Se no cumplieran con sus expectativas y con las nuestras, es muy decepcionante para mí y para mi equipo. Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares, pero cometemos errores en el camino. Sentimos que lo decepcionemos.

No estamos contentos descansando en lo que hicimos ayer. Creemos que podemos hacer mejor por nosotros mismos, nuestra profesión y, lo que es más importante, nuestros huéspedes. Tenemos la oportunidad, las herramientas, la automotivación y la dedicación para hacerlo.

Cuando nos quedamos cortos, trabajamos aún más duro. Estamos seguros de que la próxima vez que visite Per Se o cualquiera de nuestros otros restaurantes, nuestro equipo le brindará una experiencia memorable.

– Thomas Keller, chef / propietario

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