¿Por qué los hoteles de alta gama insisten en cobrar por el servicio de Wi-Fi o “tarifas de resort”?

Es sórdido, el marketing de sombrero negro. Cuentan con que pagues en lugar de armar un alboroto. A menudo, eliminarán la carga si persiste en objetar después de que intentan ‘explicarte’ (lo intentan mucho porque algunas personas, aunque gustosamente o de mala gana, se darán la vuelta con un intento de explicación). Es como esa captura en FreeCreditReport.com y sitios similares que no observa en la letra chica, que lo inscribe en una especie de ‘club de ahorro’ que tiene un propósito muy poco claro, si es que lo tiene, con un cargo mensual de $ 3.00. la factura de su tarjeta de crédito: muchas personas la dejan pasar, al menos durante unos meses, en lugar de llamarla, esperar en espera durante veinte minutos y exigir que cancele la “inscripción”.

Una de mis cosas favoritas en esa área es ese cargo adicional por dólar que se agrega a su factura de ‘seguro’ sobre el contenido de su caja fuerte, ya sea que use la caja fuerte o no. La mayoría de las personas no lo nota. Incluso el contrato con el proveedor seguro estipula que el hotel debería quitárselo si alguien se queja de ello. Incluso puede haber un caso en el que se rompió una caja fuerte en la habitación, alguien hizo un reclamo sobre ese seguro, y el seguro pagó el reclamo, pero no conozco ninguno.

Suele ser lo que, en Las Vegas, lo llaman un “suave alboroto”. (Por supuesto, si excavan y se niegan a quitarles el cargo, y nada menos que una demanda los llevará a considerarlo, y hay algo en la letra chica que pueden probar como una defensa contra eso, se convierte en lo que es conocido en Las Vegas como un “ajetreo frío” …)

Las tarifas del complejo permiten que una propiedad anuncie un precio, luego agregan un cargo adicional por lo que se supone que cubre la ‘tarifa del complejo’. (Aquí vamos con el “club de ahorro” de FreeCreditReport.com de nuevo: ¿qué se supone que cubre esa ‘tarifa de resort’?) Es como anunciar un auto nuevo a un precio asombrosamente bajo, pero solo incluye ruedas y un motor como extra- opción de costo O agregando el paquete completo de opciones de campanas y silbatos sin consultar primero al cliente, con la esperanza de que firme en la línea punteada en lugar de insistir en que no ordenó, y no quiere, el automóvil cargado con opciones y no está disponible. No está dispuesto a pagar el costo adicional.

Los viajeros de negocios o del gobierno con una cuenta de gastos reembolsables con frecuencia dejarán que se desplace una tarifa de wi-fi en lugar de entrar en una discusión sobre esto: no se está saliendo de sus bolsillos. El único razonamiento que alguna vez escuché para cobrar por wi-fi tiene sentido es el ancho de banda limitado: si cada huésped de un gran hotel dispara una computadora portátil y se conecta en línea de inmediato, se producirá una degradación en la señal de que Se ralentizará la conexión de internet de todos. Pero este es un problema que se supera fácil y económicamente, con enrutadores adecuados.

Mientras tanto, incluso el $ 49.99 local por noche Econo Lodge ofrece wi-fi gratis. ¿Qué te dice eso sobre la escasez de ancho de banda?

Nunca verás que uno de nuestros hoteles lo haga.

Cobrar por Internet y cobrar tarifas de resort en hoteles de lujo son dos cuestiones distintas.

Dirigido a clientes comerciales

Los hoteles de alta gama que cobran por el acceso a Internet lo hacen porque saben que la mayor parte de sus ingresos provienen de clientes comerciales que pueden pagar la tarifa. El Ritz-Carlton en Pentagon City, Virginia, a las afueras de Washington, DC cobra $ 9.95 por día por el acceso inalámbrico a Internet además de una tarifa de habitación de $ 430.

Este hotel es conducido por viajeros de negocios. Es probable que muchos sean huéspedes frecuentes del hotel. El Ritz-Carlton en Pentágono City claramente tomó la decisión de que sus viajeros de negocios no se molestarían con la tarifa adicional. Dado que la gran mayoría del hotel son viajeros de negocios que pueden pagar cualquier gasto del hotel, el hotel calculó que a la mayoría de los clientes no les importaría la tarifa adicional porque no están pagando personalmente por ello.

Dirigido a los turistas

Los hoteles de lujo que cobran tarifas de resort lo hacen porque no tienen viajeros de negocios pero buscan obtener ingresos además de la tarifa anunciada.

El Ritz-Carlton Orlando Grande Lakes es un hotel para viajeros de vacaciones. Aquí se cobra una tarifa de resort diariamente en lugar de una tarifa por el acceso a internet. El hotel alega que la tarifa del complejo cubre “Internet mejorado, transporte a parques de área seleccionados, RitzKids y más”.

En el Ritz-Carlton Orlando Grande Lakes hay una tarifa de $ 30 por el complejo, además de la tarifa de habitación anunciada de $ 430. Aquí el hotel hace la suposición de que los turistas quieren servicios típicos de lujo como un servicio de transporte y actividades para sus hijos.

Sin embargo, no se puede renunciar a esta tarifa de resort obligatoria de $ 30. Por lo tanto, si manejaste tú mismo, dejaste tu computadora portátil en casa y no tenías hijos, igual tendrías que pagar la tarifa obligatoria de $ 30 por día. Para el huésped promedio que puede gastar $ 430 por noche en una habitación de hotel, los $ 30 adicionales pueden ser una molestia leve, pero es probable que pague sin protestas.

El beneficio para el Ritz-Carlton en Orlando es que pueden anunciar su hotel con un costo de $ 430 cuando en realidad el hotel le costará a un huésped $ 460 por noche más impuestos. Al quitarse $ 30 del precio anunciado, el hotel se ve atractivo incluso para un cliente potencial con una billetera gorda.

El Ritz-Carlton en Orlando es uno de varios hoteles de lujo que cobran tarifas de resort en el área. El Walt Disney World Swan Resort, el JW Marriott y el Waldorf Astoria en Orlando también cobran tarifas de resort. El Ritz-Carlton quiere ser competitivo en el mercado de resorts de lujo en Orlando, sin duda no se incentiva a anunciar que le cuesta más que a los otros hoteles (aunque esa sea la verdad). Las tarifas del complejo permiten que los cuatro hoteles de lujo enumeren un precio bajo, pero que el consumidor rico pague más cuando llega. Todos estos hoteles tomaron la decisión de que era poco probable que sus clientes protestaran por la tarifa adicional del complejo.

Incluso si a un turista adinerado en Orlando le molestara la tarifa extra que podría desconocer, es poco probable que afecte futuras decisiones de compra. Las próximas vacaciones en las que lleve a su familia podrían ser a St. Barts y luego a París. Puede que siempre recuerde los $ 30 extra por noche que tuvo que pagar en el Ritz-Carlton en Orlando, pero nunca más volvería allí para que el hotel no se vea afectado. Esta es la razón por la que las tarifas de los centros turísticos solo se encuentran en lugares turísticos. El hotel no necesita lealtad, por lo que no hay ningún incentivo para que no ingresen tarifas adicionales.

Consecuencias de cobrar por acceso a Internet y tarifas de resort en hoteles de lujo

AAA y otros sistemas de clasificación de hoteles han empezado a calificar a los hoteles como más bajos si cobran por el acceso a Internet o wifi. En 2012, AAA cambió su política de calificación de hotel a los hoteles ding que cobran por el acceso a Internet o imponen tarifas obligatorias. Si estos hoteles continúan agregando estas tarifas, su calificación de diamantes podría reducirse.


La ciudad del Pentágono Ritz-Carlton anuncia una habitación de $ 430 con un cargo adicional de $ 9.95 por internet.

Si hace clic en “detalles de la habitación”, verá esta pantalla que muestra el cargo de $ 9.95 por día por internet.

El Ritz-Carlton Orlando Grande Lakes anuncia una habitación de $ 430 con una tarifa de resort de $ 30.

Porque ellos pueden. Es la psicología de la venta, también llamada economía del comportamiento en estos días. Los clientes de los hoteles de mayor categoría son menos sensibles a los precios, por lo que están más dispuestos a pagar más por wifi. El costo marginal es menor en relación con lo que pagan de todos modos, y el mejor momento para vender algo pequeño pero muy rentable es cuando el cliente compra algo más grande (piense en opciones adicionales cuando compra un auto, papas fritas con esa hamburguesa, etc. .) Los clientes en hoteles de bajo costo son más sensibles a los precios, y el costo sería mucho más significativo en relación con el precio de la habitación, por lo que no tiene sentido cobrar por ello, especialmente cuando todos los demás hoteles en el mismo rango lo hacen gratis .

Todo esto gira en la forma en que nosotros, los seres humanos, tomamos decisiones. Nos gusta pensar que somos tomadores de decisiones supremamente racionales, pero todos estamos lejos de eso. Hay una gran cantidad de investigación psicológica en este frente, pero el libro más accesible y francamente divertido que he leído sobre esto es “Una mente propia: cómo distorsiona y engaña tu cerebro” de Cordelia Fine ( http: // www. amazon.com/Mind-Its-O …)

Si quiere encontrar otras formas exitosas de vender, es decir, de influencia, entonces el libro de los hermanos Heath también es excelente: “Cambiar: cómo cambiar cuando el cambio es difícil”.

La respuesta de Michaels es genial, pero también echa un vistazo a Rakesh aquí.
¿Por qué los hoteles caros cobran por el acceso a Internet?

Y una cosa que no se ha mencionado, en un mundo de sitios de comparación de precios, es la forma obvia de atraer a las personas sensibles al precio que desean una experiencia de alto nivel.

Ya se trate de personas reservando en kayak o una tarifa de Hotwire, básicamente se aseguran de que, si bien obtienen un dinero limitado, o tal vez solo cubren los costos de una tarifa de habitación, aún pueden alcanzar el margen requerido.

El “valor añadido” auxiliar de estacionamiento, wifi, seguro y late check out son prácticamente todos ganancias puras. Estaría bastante seguro de que el modelo de negocios para estos hoteles es más como la entrada al cine o la entrada a un parque temático, se trata de garantizar el rendimiento de las personas y sus billeteras, que se trata de satisfacer las necesidades.

“Es más fácil pedir perdón que obtener un permiso”.

Generalmente atribuido a la Contraalmirante de la Armada de los Estados Unidos Grace Hopper

Es triste decirlo, pero algunas personas (y empresas) simplemente intentan salirse con la suya con lo que pueden.

En este caso, los hoteles de lujo se dan cuenta de que su clientela es menos consciente de los precios que aquellos que se alojan en hoteles menos costosos.

De Forbes.com

http://www.forbes.com/sites/adri

Los usuarios de Mac tienen dinero para reponer, dice Orbitz

Los usuarios de Apple, felices de pagar lo que muchos ven como sobre las posibilidades de sus productos electrónicos de consumo, también están más que dispuestos a entregar unos dólares extra por habitaciones de hotel.

Según el Wall Street Journal, el sitio web de viajes Orbitz ha descubierto que las personas que usan Mac están dispuestas a gastar hasta un 30 por ciento más por noche en habitaciones de hotel en comparación con los usuarios de PC Windows más frugal. Para aprovechar esto, la compañía ha lanzado lo que llama una iniciativa de “análisis predictivo” en un intento de aumentar los ingresos.

Trabajando en hoteles, a menudo me preguntaba lo mismo. Pero luego descubrí que se debe a que los hoteles de alta gama atienden al mercado de “asesores” o a aquellos que viajan por negocios. Lo más probable es que, si envía un informe de gastos para su estadía, “compre” Internet y su empresa Tendré que pagar la factura o reembolsarle. Este concepto se solidificó rápidamente cuando realicé mi primer viaje de trabajo. No dudé en absoluto en cobrar la tarifa de Internet de $ 12.99 a mi factura las 3 noches que estuve allí por trabajo. las siguientes 2 noches que estuve solo, es mejor que creas que mi esposo y yo usamos el wi-fi gratis en el lobby, ¡solo!

Hay otro ángulo; con un mayor número de teléfonos inteligentes y tabletas, cada vez más usuarios utilizan fuentes de video y audio en tiempo real. Si tiene un complejo para familias, puede ver que en una habitación, 2 hermanos están viendo la transmisión de películas y videoconferencias de padres en la terraza. Esto hace que el ancho de banda sea enorme cualquiera que sea tu conexión. Por lo tanto, la tarifa de WiFi ayuda a mejorar el uso justo. No me gusta esta forma de precaución, pero hay hoteles que hacen esto …