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7 Las estadísticas que muestran las aplicaciones móviles son cruciales para mantener fieles a los clientes
Para el propietario de la pequeña empresa, es absolutamente crucial retener clientes. Una de las principales razones para esto es que atraer nuevos clientes es una cuestión costosa. Cuesta casi 7 veces más obtener un nuevo cliente que retener uno existente. Entonces, puede ver por qué la capacidad de retener clientes es tan importante para las pequeñas empresas. Los empresarios que son capaces de mantener a los clientes fieles a sus negocios siempre tendrán una ventaja competitiva sobre aquellos que no lo hacen.
La buena noticia es que las aplicaciones móviles pueden ayudarlo a desarrollar la lealtad del cliente. Echemos un vistazo a algunas estadísticas increíbles que muestran la importancia de las aplicaciones móviles para mantener la lealtad del cliente.
Las estadísticas
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El 66% de las empresas que vieron una caída en la lealtad del cliente en 2015-2016 no tienen una aplicación móvil (Apropiado)
El 27% de los propietarios de pequeñas empresas estiman que del 11% al 20% de los nuevos clientes no regresan a sus negocios (Belly)
El 86% de los consumidores dice que la lealtad se basa principalmente en la simpatía. El 83% dice que la confianza impulsa la lealtad (Rara)
El 47% de los clientes cambiarán a un competidor en solo un día si experimentan un mal servicio al cliente (24/7)
El costo aproximado de cambio de clientes debido a un servicio deficiente es de $ 1.6 billones (Accenture)
El 60% de los usuarios de cupones móviles admiten que con gusto recurrirán a otra marca para usar un cupón (GfK).
El 32% de los ejecutivos dice que retener a los clientes actuales es una prioridad (Forbes)
Adaptarse y tener éxito
Las estadísticas anteriores le brindan una valiosa información sobre el concepto de lealtad del cliente. Sin embargo, ese conocimiento solo no es suficiente. Debe adaptarse y evolucionar de acuerdo con el comportamiento del cliente. Si no aprovecha la tecnología móvil, se quedará atrás de sus competidores. Las aplicaciones móviles le ofrecen una forma increíble de conectarse con sus clientes y cultivar su lealtad. No te pierdas esta gran oportunidad.
Enfoque en el servicio al cliente
Los clientes ven el servicio al cliente como el factor más importante al elegir una marca. Una vez que un cliente se registra, el servicio al cliente generará su satisfacción y, en última instancia, la lealtad. 62% de los clientes abandonan un negocio debido a un servicio al cliente deficiente. Las aplicaciones bien diseñadas pueden ayudarlo a evitar este destino, al permitir que los clientes realicen reservas sin problemas, por ejemplo. A medida que el esfuerzo del cliente disminuye, la satisfacción y la lealtad aumentan.
Los clientes existentes son una mina de oro
Recuerde, sus clientes actuales son una mina de oro. Necesitan menos inversión, comprar más de usted e incluso traer nuevos clientes con ellos. Con la aplicación móvil adecuada, puede proporcionarles razones de peso para que se queden con usted y sigan siendo leales a su empresa. La mayoría de los clientes satisfechos recomendarán su negocio a otros. Una aplicación móvil no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también facilita su recomendación a los demás. Sus recomendaciones son mucho más poderosas que cualquier mensaje de publicidad / marketing que se origine en su propio motor de marketing.
Los propietarios de negocios inteligentes siempre se centran en la retención de clientes. Los más inteligentes de ellos usan aplicaciones móviles para aumentar la lealtad de los clientes y hacer crecer sus negocios de manera eficiente.
