Starbucks se consideraría bastante adelantado a la hora de usar las redes sociales en comparación con otras compañías. La primera campaña de medios sociales a gran escala de Starbucks se realizó en 2009, cuando ofreció a los clientes estadounidenses una pastelería gratuita cuando compraron una bebida antes de las 10:30 a. Un millón de personas aprovecharon la oferta.
La compañía que le ofrece café delicioso (aunque caro), así como Wi-Fi gratis, está tratando de proporcionarle algo más: una relación personal. Hasta ahora, la compañía parece tener éxito.
Starbucks es extremadamente hábil para interactuar con sus clientes y fanáticos. Primero obtiene “permiso” antes de interactuar con ellos. Una forma de hacerlo es desarrollando una gran presencia en las redes sociales que involucre a 50 millones de personas que han aceptado unirse a las comunidades de Starbucks en sitios como Facebook, YouTube, Twitter, Google+ e Instagram.
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Starbucks se hizo grande cuando decidieron usar sus 24 millones de seguidores en Facebook para ayudar a inaugurar la temporada de vacaciones de otoño y anunciar el regreso del popular Pumpkin Spice Latte. La compañía presentó una aplicación Pumpkin Spice Latte y un juego de marca de bebidas en su página de Facebook. Los fanáticos participaron en actividades basadas en puntos para tratar de ganar el premio de tener el sabor latte disponible en su ciudad primero. La campaña también incluyó este increíble video de parodia.
Otra forma en que Starbucks ha logrado ser invitado a la vida de las personas es a través de su aplicación de pago móvil (que la gente debe descargar). Esta pequeña aplicación ingeniosa permite a las personas pedir y pagar su Frappuccino Chestnut Praline sin tener que esperar en la cola. Actualmente es la aplicación de billetera más popular en los EE. UU., Con niveles de uso más elevados que incluso PayPal. Una vez más, en todos los casos anteriores, Starbucks tiene permiso, e incluso se le ha pedido que interactúe con una audiencia.
Además, Starbucks se relaciona con sus clientes y crea reconocimiento de marca a través de competiciones. Por ejemplo, la compañía colocó nuevos carteles publicitarios en seis ciudades importantes de los EE. UU. Y la gente tuvo que tomarles una foto y twittear, y los ganadores recibieron una tarjeta de regalo de la tienda por valor de $ 20. El éxito de la campaña permitió a Starbucks amplificar su mensaje a través de las redes sociales. El valor del interés que generó fue mucho mayor que el costo real de la promoción. Starbucks afirmó que el impacto de la campaña de marketing fue “la diferencia entre lanzar millones de dólares contra millones de fanáticos”.
En un ingenioso ejemplo del uso de las redes sociales para ejecutar “anuncios” en tiempo real, Starbucks aprovechó al máximo una tormenta de nieve masiva que azotó el noreste de los Estados Unidos en febrero de 2013. A medida que las temperaturas descendieron y la nieve comenzó a acumularse, Starbucks comenzó a mostrar imágenes de personas sosteniendo agradables tazas de café en sus redes sociales. Los anuncios fueron formateados de tal manera que cuando la gente hacía búsquedas en línea sobre la tormenta, las fotos de Starbucks de personas que bebían café también aparecían en los resultados.
Starbucks describe su visión de llegar a sus clientes como “un vecindario, una persona y una taza a la vez”. Parece que a través del uso efectivo del marketing digital y las redes sociales, está haciendo exactamente eso.
¡Aclamaciones!
Referencias
Starbucks y redes sociales: se trata de algo más que solo café
Starbucks presiona las redes sociales en adelante
Ocho increíbles campañas sociales de Starbucks
3 locas campañas de Starbucks
