Tanto TripAdvisor como Yelp se están convirtiendo en los principales medios de comunicación social para los propietarios de restaurantes. Debido a la comunicación bidireccional que ofrecen estos sitios, los propietarios (como usted) pueden recopilar las evaluaciones de los clientes y reaccionar y responder a ellas.
En primer lugar, me aseguraré de que su restaurante esté en TripAdvisor. Como propietario, usted solo puede crear y editar la lista en el sitio. Para ello, escriba una solicitud de listado de restaurante a TripAdvisor (el formulario se puede encontrar en la sección de Preguntas frecuentes debajo de “Obtener una lista”). ¡Al hacer esto, permitirá que los clientes potenciales conozcan sus horas y menús, y también que las personas comiencen a revisarlo! La parte más esencial de este paso (en mi opinión) es publicar imágenes. Poner imágenes del interior / exterior del restaurante y algunos platos de muestra estimulará visualmente a los espectadores y también legitimará el listado, haciéndolo más atractivo. ¡La gente quiere saber en qué se están metiendo antes de probar un nuevo restaurante!
En segundo lugar, debe mantener constantes pestañas en la lista. Asegúrese de leer todas las reseñas publicadas. Ser receptivo es crítico. Si alguien hace una publicación negativa, asegúrese de abordar, en un comentario, cualquiera que sea su preocupación. No estoy diciendo que me ponga a la defensiva y que el cliente esté equivocado, pero reconozco el problema y les aseguro que se han tomado en serio sus comentarios y les agradezco la contribución. Si alguien es irrazonablemente duro o degradante, el problema puede surgir con TripAdvisor … algunas personas están fuera para causar problemas y el sitio lo ayudará de la mejor manera posible. La capacidad de respuesta es igualmente importante cuando alguien escribe una crítica positiva. Con el tiempo, puede obtener muchas críticas y comentar “¡GRACIAS!” en cada uno de ellos puede ser redundante. Si alguien hace una revisión excepcionalmente positiva y detallada, ciertamente debería agradecerles. ¡Su presencia en el listado le mostrará a los clientes potenciales que usted está interesado en servirles y que usted escucha!
Mantener la lista actualizada con menús revisados, nuevas imágenes y otros detalles garantizará que las personas sepan que eres activo y progresivo. Los beneficios de este sitio pueden ser excepcionales si juegas bien. El consumidor de hoy confía más en las opiniones de los demás que nunca y revisar sitios como este puede tener un gran peso en su proceso de toma de decisiones. ¡Buena suerte para ti y espero que esto haya ayudado de alguna manera!
