¿Qué tan importante es la función de búsqueda para un sitio web de comercio electrónico con muchas ofertas de productos como Amazon, Ebay o sitios web de pedidos de alimentos en línea como Eat24 y Grubhub?

Respuesta corta: Sí, como parte de un conjunto más amplio de soluciones. Respuesta larga:

En GrubHub, resolvimos (y seguimos resolviendo) tres problemas distintos. Estos surgieron secuencialmente a lo largo del tiempo.

El primer problema es que no hay una manera fácil de encontrar todos los restaurantes que entregan a su dirección específica. La solución a este problema es lo que has preguntado aquí. La función de búsqueda de GrubHub es críticamente importante para que las personas reciban los alimentos que desean, cuando lo desean y en el lugar en el que se encuentran.

El segundo problema es que los métodos tradicionales de ordenar no son geniales. La solución de GrubHub es un sistema de pedidos en línea con vínculos estrechos con el restaurante para que podamos tener mucha información sobre el pedido y garantizar su precisión. Con el tiempo, esto evolucionó de un sistema de fax / teléfono a una tableta en la tienda con aplicaciones de controlador.

El tercer problema es que la experiencia de comida para llevar debe ser mejorada con un gran servicio. Los restaurantes hacen dos cosas: comida y servicio. La misión de GrubHub es mejorar la comida para llevar. Eso significa asegurarse de que el servicio sea tan bueno en la experiencia de comida para llevar como en la experiencia de cenar. Hemos construido y aún estamos creando soluciones que ayudan a los restaurantes a servir mejor a sus clientes a través del tiempo.

Amazon sería excepcionalmente difícil de navegar sin una función de búsqueda sólida. ¿Cómo podría uno encontrar un libro de decenas de miles si uno tuviera que mirar, uno por uno?

Si bien la búsqueda de Amazon dista mucho de ser perfecta, es infinitamente mejor que ninguna búsqueda u otras funciones de búsqueda menos útiles.

La búsqueda es vital en ese tipo de sitios por varias razones:

Uno es simple: las personas lo esperan y encuentran el sitio desconcertante cuando falta la búsqueda. Una buena proporción de personas siempre quiere buscar, y el resto de nosotros quiere buscar a veces.

Otra es que cuando las personas buscan un artículo específico, ya sea una cita o una pieza de automóvil, quieren el camino más eficiente hacia esa cosa. Obligar a esas personas a hacer clic varias veces para encontrar esa cosa los hace infelices.

Incluso para búsquedas más genéricas, no importa qué tan buena sea su navegación, algunas personas no la entenderán. Puede ser que no reconozcan sus categorías (“Medios” cuando buscan películas) o que no reconozcan su vocabulario (el término técnico “coach” cuando buscan buses).

No existe una taxonomía perfecta que satisfaga las necesidades de todos en un sitio, por lo que el mejor enfoque es brindar a las personas varias formas de ubicar lo que desean. La búsqueda es jus tono de ellos.

La búsqueda inteligente es muy importante para impulsar las ventas en sitios de comercio electrónico.

Tome un sitio de piezas de automóviles, por ejemplo. Si está buscando una pieza para su automóvil, ¿no le gustaría que le mostraran piezas que se ajusten a su año / marca / modelo / motor en lugar de las piezas que coinciden con la descripción de lo que necesita? Si solo estuviera interesado en esto último, mientras satisfaga su búsqueda, la mayoría de los resultados serían inútiles para reparar su automóvil.

De manera similar, como señala el Sr. Evans, encontrar restaurantes que entreguen a su dirección es más importante para usted y para el negocio, de modo que se pueda iniciar una transacción. Además, si tienes ganas de un alimento en particular, a menudo me encontraría buscando eso en lugar de buscar docenas de menús en restaurantes que podrían ofrecer lo que estoy buscando.

He escrito un pequeño blog sobre esto, puedes leerlo aquí –

¿Por qué la búsqueda es crucial para los sitios web / aplicaciones de comercio electrónico?

Espero que esto responda tu pregunta.

Gracias

La implementación de la función de búsqueda es importante para cualquier sitio web, pero es imprescindible para el sitio de comercio electrónico. La búsqueda en el sitio permite a los usuarios encontrar el producto deseado fácilmente y convierte a su visitante en cliente. La investigación indica que el 30% de los usuarios utilizará directamente la opción de búsqueda en su sitio y la tasa de conversión es casi el doble. Los expertos también hicieron hincapié en la funcionalidad de búsqueda del sitio para una mejor experiencia de usuario y conversión.

Puede obtener más información en este artículo sobre por qué los expertos de la industria consideran que la búsqueda de sitios es vital.