De acuerdo, entonces he estado trabajando en McDonald’s Australia por unos años y tengo una historia fantástica para ti … creo.
Estuve trabajando en la ventana de presentación en Drive Thru donde recolectas tu comida, así que sabía cómo funcionaba Drive Thru por dentro y por fuera. Me presentaron la ventana del cajero donde realiza su pago. Esta ventana es también donde se toman las órdenes de la línea 1.
Usualmente hay dos personas trabajando en el stand durante las horas pico para mantener el tiempo objetivo por debajo de los 3:30 minutos. Como hombre, no soy el mejor en la multitarea.
Fue justo después de la hora de la cena cuando estuve solo en la cabina durante aproximadamente 5 minutos mientras mi colega estaba ejecutando una toma de existencias en el almacén. Una mujer condujo hacia mi carril donde comencé a tomar su orden.
Yo: “Hola, ¿cómo puedo ayudarte?”
Cliente: “Hola, me gustaría que ndhe jsdhsjaj..cdcdfvfndsb …”
¿Por qué la pelea de gallos (kodi pandaalu) está prohibida mientras que comer pollo no lo es?
¿Cuáles son las mejores carnes para el hotpot?
¿Por qué la compota de manzana va bien con la carne de cerdo?
Yo: lo siento, ¿podrías repetir eso? No puedo oírte por el tráfico “(estamos ubicados en una carretera de 4 carriles)
Cliente: “GHFAHSGgaskdjfcx … filet fihhhhssss …”
Yo: “¿Correcto, entonces eso fue un Filet O Fish?”
Cliente: “¿Qué? Fusfjdn peces jshdlbenw! HBGHVDJHGVSBNBDAHJUI !!! ”
Yo: lo siento, ¿podrías conducir hasta la siguiente ventana donde puedo llevar tu pedido allí? ”
Cliente: “AGHhhhh”
La mujer procede a pasar. Cuando llega, la saludo y ella comienza a abusar de mí.
Cliente: “¿QUIÉN ERA ESA PERRA RUDE QUE TOMÓ MI PEDIDO?”
Yo: “Me disculpo, ese soy yo. Ahora puedo tomar su orden? No puedo oírte bien “.
¡Ningún cliente! ¿QUIÉN ERA LA CHICA RUDE QUE TOMÓ MI ORDEN? “(Dame un descanso, tenía 14)
Mi colega entra cuando escucha una discusión estallar.
Yo: lo siento si fui grosero, no pude escuchar o entender lo que estabas diciendo.
Cliente: “¡DÉJAME VER UN ADMINISTRADOR!”
Yo: “Estaré encantado de tener un gerente para ti”.
Cliente: “¡QUIERO SU NOMBRE Y SU NÚMERO!”
Ella repitió esto muchas veces. Le dije a mi colega que se quitara la etiqueta con su nombre para que se sintiera más segura ya que estaba claramente angustiada. Yo también eliminé el mío.
Me estaban maltratando y también mi colega. Ella fue llamada una puta y una perra. Creo que es un poco duro para una chica de 16 años que trabaja en McDonald’s, pero de todos modos. Empiezo a asustarme y me siento amenazado.
Yo: lo siento, me negaré a servirlo a menos que deje de amenazarme, le conseguiré el gerente en breve. Quédate aquí, por favor “.
Cerré y cerré la ventana porque pensé que iba a agarrarme o intentar hacerme daño a mí o a mi adorable colega. Ambos estábamos siendo abusados y estábamos bastante conmocionados. La mujer continuó golpeando la ventana mientras nos gritaba. Me fui, cerré la cabina y fui a buscar una ventana.
Le advertí a la siguiente ventana que no le sirviera a la mujer ya que ella no había pagado y era abusiva. Ellos también cerraron la ventana. Le dejé saber al gerente lo que estaba sucediendo y le hablaron desde la ventana. Ella les dijo lo que quería y se lo dieron para que se fuera … pero aún no había terminado.
Una vez que le dieron su pedido sin cargo, ella condujo por mi carril, pasó por mi ventana y fue directo a la ventana del presentador. Tomó su gran coca, abusó más del administrador, quitó la tapa de su gran coca y arrojó todo al gerente. Estaba empapado en una bebida fría y pegajosa. Ella continuó abusando del gerente, preguntando por el “nombre y número de la perra grosera”.
El gerente del restaurante le pidió que abandonara el local y encontró a dos personas nuevas para que manejaran el puesto de cajero. Nos dejó permanecer en la oficina del gerente hasta que nos calmamos. Ella nos trajo un poco de agua y nos dijo que nos quedáramos allí. Los dos estábamos muy conmocionados.
Llamaron y notificaron a la policía, pero ella se fue antes de que llegaran. No usé la etiqueta de mi nombre por el resto de mi turno porque tenía tanto miedo de ese único cliente. El gerente asumió que el cliente estaba drogado.
Lamentablemente, nunca volví a ver a ese colega. Ella renunció. Buena suerte para ella.
Si los clientes hablan claramente, pueden hacer su pedido rápidamente sin problemas. ¡Sencillo!
No estoy seguro de si esta es la respuesta que quería, pero seguro que me ha hecho más consciente de cómo las personas pueden estar en el comercio minorista.
Gracias por dejarme compartir esto.