En realidad, anteriormente había respondido esta pregunta en otro sitio web, así que proporcioné el enlace en quora. Pocas personas copiaron mi respuesta desde allí y la publicaron aquí, por lo que se les informó al moderador. Los mods colapsaron su respuesta y finalmente informaron mi respuesta y mi respuesta también se colapsó (porque usé algunas imágenes de google aquí).
Si desea ver mi respuesta original, se publica a continuación (digo, he borrado la historia de ese sitio web para mantener los contenidos originales solo en quora):
Helado de vainilla que desconcertó a los motores generales
Una historia interesante: “Nunca subestimes la queja de tus clientes”
¡No importa lo gracioso que parezca! Esta es una historia real que ocurrió entre el cliente de General Motors y su ejecutivo de atención al cliente.
Por favor, lea más …
La División Pontiac de General Motors recibió una queja: “Esta es la segunda vez que le escribo, y no lo culpo por no haberme respondido, porque sonaba loco, pero es un hecho que tenemos una tradición en nuestra familia de helados de postre después de la cena cada noche, pero el tipo de helado varía, así que cada noche, después de haber comido, toda la familia vota sobre qué tipo de helado deberíamos tener y conduzco hacia abajo a la tienda para obtenerlo.
También es un hecho que recientemente compré un nuevo Pontiac y desde entonces mis viajes a la tienda han creado un problema … Verán, cada vez que compro un helado de vainilla, cuando vuelvo de la tienda mi auto ganó ‘ comenzar Si consigo cualquier otro tipo de helado, el auto comienza bien. Quiero que sepas que hablo en serio acerca de esta pregunta, sin importar cuán tonto parezca “¿Qué hay acerca de un Pontiac que hace que no comience cuando obtengo helado de vainilla, y que es fácil comenzar cada vez que consigo algún otro tipo?”
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El presidente de Pontiac era comprensiblemente escéptico acerca de la carta, pero envió a un ingeniero para que la revisara de todos modos. Esta última se sorprendió al ser recibida por un hombre exitoso, obviamente bien educado, en un buen vecindario. Había acordado encontrarse con el hombre justo después de la hora de la cena, así que los dos se subieron al auto y condujeron hasta la heladería. Era helado de vainilla esa noche y, por supuesto, después de que regresaron al automóvil, no comenzó. El ingeniero regresó por tres noches más.
La primera noche, obtuvieron helado de chocolate. El auto comenzó. La segunda noche, obtuvo fresa. El auto comenzó. La tercera noche pidió vainilla. El automóvil no pudo arrancar. Ahora el ingeniero, siendo un hombre lógico, se negó a creer que el automóvil de este hombre fuera alérgico al helado de vainilla.
Él arregló, por lo tanto, para continuar sus visitas durante el tiempo que tomó para resolver el problema. Y hacia este fin comenzó a tomar notas: apuntó todo tipo de datos: la hora del día, el tipo de uso de gas, el tiempo para conducir de un lado a otro por un corto tiempo, tenía una pista: el hombre se tomó menos tiempo para comprar vainilla que cualquier otro sabor. Por qué ?
La respuesta fue en el diseño de la tienda. Vanilla, siendo el sabor más popular, estaba en un estuche separado en el frente de la tienda para una recogida rápida. Todos los otros sabores se guardaban en la parte posterior de la tienda en un mostrador diferente donde tomaba mucho más tiempo verificar el sabor. Ahora, la pregunta para el ingeniero era por qué el auto no arrancaba cuando tardaba menos.
Eureka – ¡Ahora el problema era el tiempo, no el helado de vainilla! El ingeniero rápidamente tuvo la respuesta: “bloqueo de vapor”. Estaba sucediendo todas las noches; pero el tiempo adicional necesario para obtener los otros sabores permitió que el motor se enfriara lo suficiente como para comenzar. Cuando el hombre recibió vainilla, el motor todavía estaba demasiado caliente para que se disipara la cerradura de vapor. Incluso los problemas de aspecto loco a veces son reales y todos los problemas parecen ser simples solo cuando encontramos la solución, con un pensamiento fresco.
No solo diga “el problema está en el otro extremo o es IMPOSIBLE” sin poner un esfuerzo sincero … Lo que realmente importa es su actitud y su percepción.
Moraleja de la historia: “Trate de arreglar el error en lugar de hacerlo como un problema conocido”
Gracias por leer la respuesta. Ahora los problemas se resuelven para siempre.