¿Cómo se sienten los propietarios de los cafés sobre los clientes que pasan el rato en su cafetería todo el día trabajando?

El concepto básico es que en la mayoría de los lugares “rentas” la mesa haciendo compras de comida y bebida. Algunos lugares han publicado políticas como “compra mínima de $ 5 para usar wifi”.

Otros dejan que el patrón sea razonable. Personalmente, creo que dos horas es el tiempo máximo en cualquier lugar, pero eso es auto impuesto.

Los propietarios de cafés y restaurantes viven de la facturación. A menudo se escucha la frase “segundo asiento” asociada a los restaurantes, lo que significa que una cena llega a alrededor de 630, por ejemplo, y por 830 o 900, se sirve una segunda ola de comensales. Si las mesas no se vuelven cada una o dos horas, el restaurante deja de vender su producto, comida y bebida. Lo mismo es cierto de un café. Creo que la mayoría de los propietarios de cafés esperan que un cliente compre un café con leche y pastelería, trabaje, coma y beba lentamente, trabaje un poco más y salga. Ser propietario de una mesa por más tiempo es injusto para el propietario del café e injusto para otros clientes. Conozco un lugar con una mesa gigantesca que fácilmente podría ocupar 10 que a menudo son requisados ​​por una o dos personas.

Para el trabajador remoto, todo se reduce al acceso wifi. Vivimos en un momento en que el trabajo significa “conectado a la red”. Muchos cafés se dirigen a sistemas en los que las personas obtienen un máximo de dos horas de tiempo en línea con un código de acceso de tiempo limitado, a veces impreso en el recibo. Otros han destruido el wifi por completo. Muchos también prohíben la conexión, por lo que el tiempo se limita a la duración de la batería de su computadora.

La actitud del propietario varía de sutil a extremo de un café a otro. Me gusta Dana Street Roasting Co. en Mountain View, que a menudo está completamente lleno de personas que trabajan en las mesas. Mientras consumas algo, incluso lentamente, no parece importarles cuánto tiempo llevas allí y nunca nadie me ha pedido que siga adelante.

En el otro extremo del espectro, Palo Alto tiene un café llamado Coupa Cafe http://www.yelp.com/biz/coupa-ca… donde el dueño iba de mesa en mesa diciendo cosas como, “Compre algo o usted tiene para irse. ¡Internet es solo para clientes! ” Esto me sucedió cuando estaba con otra persona que había comprado comida, pero no lo hice. (También tra de explicar que estaba mostrando una presentación localmente y no estaba conectado a wifi, pero esta era una distinción que no era interesante para el propietario).

En resumen, hay varias consideraciones sobre cuánto tiempo uno podría ser bienvenido a trabajar en un lugar determinado:

  • Observe las políticas publicadas. La gerencia puede pasar por alto estos, dependiendo de qué tan invasivo sea, cuánto tiempo se quede y qué poco mantenimiento tenga.
  • Se un buen patrón. Sonría, diga por favor y gracias (en serio), y haga que el personal se alegra de que esté allí. Mantenga su mesa limpia, compre una cantidad razonable de comida y bebida, no use su teléfono y busque su mesa cuando termine. Como dice Amy Shropshire, si eres una persona regular y construyes relaciones, encontrarás que en muchos casos el personal realmente te quiere allí.
  • Asiento factor. Si el café tiene dos mesas, no es una buena idea hacerse cargo de una de ellas durante tres horas. Si un café tiene 20 mesas, y todas están tomadas, lo mismo. Use una tabla por un tiempo razonable (2-3 horas como máximo) y continúe. Dios no lo quiera, tendría que cambiar los cafés, salir, tomar un poco de aire fresco y regresar 30 minutos después.
  • ¿Estás usando la cafetería como una oficina virtual todo el día? Excepto en emergencias (vivo en un lugar que a menudo está sujeto a fallas de energía de varios días, así que a veces tengo que buscar internet en otro lugar que no sea mi casa), esto generalmente no es aceptable, así que busque en alquiler áreas o áreas de uso la biblioteca que está financiada públicamente y puede tener suficientes tablas para admitir el uso durante todo el día.

Solía ​​trabajar en un Starbucks en Londres (Pembridge Road para el registro) y para nosotros, ¡QUEREMOS a los clientes que vendrían a trabajar! Esos fueron los clientes a los que nos dimos cuenta de sus nombres, comenzamos a preparar sus pedidos de bebidas regulares cuando los vimos caminando por la calle, y nos preocupamos por cuándo no se presentaron durante unos días. De hecho, muchas de esas personas con las que aún hablo con regularidad, 4 años después y de otro país.

Si desea asegurarse de que el personal del café se da cuenta de que los aprecia, busque 1 o 2 cafés en particular que realmente disfrute y conviértelos en sus lugares habituales. Si es el mismo personal que trabaja cuando entras, entabla conversaciones con ellos. Sonría y diga gracias (la mayoría de los clientes no lo hacen y usted se destacará automáticamente). Cuando te vayas, di adiós y que los verás mañana.

Y, aunque suene tonto, no inclinaría la jarra de propinas. Ese tarro usualmente se divide entre todos los empleados sin importar en qué turnos trabajen. La gente que usualmente usaba nuestro Starbucks como una oficina usualmente esperaría hasta el viernes y nos daría unas libras directamente (generalmente alrededor de una libra por día que trabajaban allí). Ahora, quiero enfatizar que no es necesario dar propinas, pero si va a dar propina, se notará y se apreciará inclinar directamente a las personas que le han atendido durante toda la semana en lugar de al recipiente general.

He tenido mi propio café y he trabajado con propietarios de cafés para establecer, cultivar y vender sus negocios de café en Australia, China y Europa.

Solo puedo estar de acuerdo con Amy. Permitir que los clientes se queden por períodos prolongados de tiempo para trabajar y hacer uso del wifi gratuito solo aumenta su resultado final.

En primer lugar, realmente apreciarán si los haces sentir bienvenidos y abrazan el espíritu empresarial, siendo propietario de un negocio. La mayoría de estas personas tienen negocios en el hogar, son autónomos o nuevas empresas. Muchos de ellos se convierten en sus mejores clientes y embajadores.

En segundo lugar, la mayoría de las personas son almas honestas y hacen un nuevo pedido cada hora, especialmente si entrena a su personal para seguir preguntando de vez en cuando si desean otra bebida.

Puedes argumentar que algunos se quedarán sentados durante horas sin pedir nada en realidad, sin embargo, esta no ha sido mi experiencia.

Enviar a las personas y no hacer que se sientan bienvenidas con sus computadoras portátiles es uno de los mayores errores que puede cometer como dueño de una cafetería, ya que está brindando una experiencia de cliente muy pobre. Y como todos sabemos, las experiencias negativas a menudo viajan más rápido que las buenas.

Intente aprovechar a las personas que usan la tecnología en su cafetería y haga que sea divertido para ellos interactuar con su empresa en las redes sociales, su sitio web, etc. y anímeles a que acepten ofertas promocionales por correo electrónico para crear su base de datos de clientes.

Aquí hay un video que publiqué recientemente sobre por qué necesita comenzar a usar el marketing por correo electrónico en su negocio:

Está bien, no dirán nada, pero es mejor que no se queden tanto tiempo porque a cada tienda de café le gustaría obtener más beneficios.