¿Cómo funciona el esquema “30 minutos o gratis” de Dominos Pizza?

Esta respuesta es aplicable para India.

Actualmente, a pesar de que existe la política de “30 minutos o gratis”, existen condiciones aplicables. Los aspectos más destacados de la India son:

• La responsabilidad máxima por una pizza gratis es de INR 300 (trescientos).
• El esquema no es válido para pedidos de más de 5 pizza / lados que Domino’s considera como un ‘Pedido masivo’.

Existen otros tipos de condiciones, como la exención de festividades y festivales, la sobrecarga en las operaciones de la tienda, etc. En el sitio web de Domino para ese país se proporciona un descargo de responsabilidad detallado. Uno puede leer eso para una mejor comprensión del esquema en su región.

Aunque en los primeros días de la política, la seguridad no era una de las principales preocupaciones, ahora después de una serie de quejas iniciales sobre la conducción temeraria de los conductores, la seguridad del conductor, los vehículos y los peatones han sido consideraciones importantes tomadas por Dominos.

Dicho esto, esta estrategia de marketing aunque fue un éxito en los primeros días, actualmente solo existe debido a su importancia histórica. En una época en la que prevalecen los códigos de cupones y las ofertas de billetera / devolución de dinero, esta estrategia es menos un tirador de multitudes. Dicho esto, la calidad de las pizzas servidas también disminuyó cuando los clientes estuvieron expuestos a opciones cada vez mayores, crédito a las aplicaciones del servicio de entrega.

En Australia, actualmente tenemos la “garantía de 20 minutos”.

Cuando realiza un pedido de entrega en línea, el sistema calcula si sería posible entregar sus pizzas dentro de los veinte minutos, en función de una serie de factores, entre los que se incluyen:

• Tu distancia de la tienda,
• Tráfico: el sistema está configurado con tráfico de Google para evaluar el tiempo de entrega.
• Cuántas otras entregas tiene actualmente la tienda,
• Cuántos conductores hay disponibles

Usted paga $ 3 adicionales y si las pizzas no se entregan dentro de los veinte minutos, recibirá un reembolso automático.

En Australia también tenemos rastreadores GPS en los automóviles, por lo que el sistema puede medir el tiempo desde que su pedido llega a la tienda hasta el momento en que llegamos a su casa.

Lo último que escuché es que habían abandonado su esquema de “30 minutos o gratis” debido a las preocupaciones de seguridad inherentes a la presión ejercida sobre los conductores (que pierden si no está a tiempo) para establecer el marco de tiempo. Recuerdo, allá por los años 80, todos los que vivíamos en los dormitorios de mi universidad nos juntamos y pedimos nuestras pizzas al mismo tiempo (sigue marcando hasta que termines). La gerencia se comió el costo de eso después de aproximadamente la mitad del camino, pero los primeros conductores nos hicieron saber que generalmente tienen que pagar la cuenta.

Dominoes se deshizo de esa garantía a finales de los 90. Por razones obvias, simplemente no es una conducción segura.

Sin embargo, todavía luchamos por ese estándar de forma segura. Dentro de un marco de tiempo razonable si llegamos bastante tarde lo haremos bien. O ofreceremos más comida además de la comida correcta o un reembolso.

El repartidor nunca tiene que pagar.

Si la pizza llega tarde, lo más probable es que no se deba al repartidor. La tienda está ubicada muy cerca de la dirección de entrega y no hay nada que el repartidor pueda hacer.

Si la pizza llega tarde, generalmente se debe a la prisa. La parte de entrega no toma mucho tiempo. Cuando hay demasiado tráfico, el repartidor no puede hacer nada (esto no debería ser un problema, ya que están en bicicleta).

Para los dominós, ni siquiera importa. Dan un máximo de 500rs de descuento. Estoy seguro de que cada día muchas personas envían la pizza, que causa más pérdidas que la entrega gratuita.

Creo que la entrega rápida es menos importante para los restaurantes cuando se entregan. Supongo que solo fue posible porque darían UNA orden a UN conductor y les dirían que lleguen a donde estaban yendo lo más rápido posible. Sin embargo, corrígeme si me equivoco con cualquiera que haya trabajado allí si realmente hicieron pedidos de grupo junto con viajes. Simplemente parece que esta sería la única forma de garantizar 30 minutos.

En contraste, hoy en día los restaurantes de pizza y entrega china, así como las aplicaciones de terceros como GrubHub, AmazonRestaurants, Seamless, etc. solo pueden ser eficientes y mantener bajos sus costos al agrupar varios pedidos en un solo automóvil. Esto obviamente les obliga a esperar hasta que se puedan agrupar algunas órdenes, y el conductor debe terminar las otras entregas. Ahora una hora o más es estándar.

La línea Dominoes Pizza puede preparar una pizza fresca en menos de un minuto. El horno de la cinta transportadora hornea la pizza en aproximadamente 5 minutos. El área de entrega generalmente se establece en 3 millas, por lo que incluso en el extremo nunca debe tomar más de 5 minutos. Un conductor debe tomar 2 y si las entregas son muy cercanas, a lo sumo, 3 entregas. Trazan y tienen suficientes conductores de servicio para que siempre haya al menos un conductor en la tienda o en un minuto de la tienda. Entonces, con la excepción de la sobrecarga de pizza o de alguna circunstancia imprevista, la pizza llega a tiempo.
No sé acerca de los 5 minutos adicionales, pero sí sé en los Dominoes que trabajé que nunca ajustamos el tiempo en la hoja de pedido, y fue la eficiencia de la tripulación la que consiguió la pizza a tiempo. Dado que depende de la tienda asegurarse de que esté a tiempo, sin importar lo que haya dicho el conductor, fue la tienda la que tomó el golpe en las pizzas gratis y con descuento.
Durante mis días de manejo de Dominó, un lugar administraba el reparto de pizza gratis, durante mi tiempo allí, nunca tuve que regalar una pizza gratis, otro tenía $ 3 de descuento y un cupón enviado más tarde por $ 3 si era más de 30 minutos , y tuve que hacer algunos descuentos.

Es más una estimación ahora. No garantizan que tu pizza sea gratis. Intentan obtenerlo dentro de ese marco de tiempo.

Al ser una de las empresas más abiertamente éticas que existe.

La hora del pedido en que realiza su pedido en línea, independientemente del modo de pago que seleccione, siempre muestra su Tiempo de pedido 5 minutos antes de la hora real. Esto se hace para darles 5 minutos adicionales en caso de que lleguen tarde.

Experimenté frustración cuando el repartidor llega tarde y llamo a la tienda solo para informarme que los 30 minutos aún no han terminado. Sí, ¡citan el tiempo real entonces!

Sugerencia: ¡Muestre sutileza, por gritar!

Creo que es su estrategia de marketing que las personas compren su pizza con la esperanza de que la reciban de forma gratuita … y pronto comenzarán a gustar … y se convertirán en clientes habituales … darles algunas pizzas gratis no es una gran pérdida para ellos … así que debería ser dominó

mira este artículo Domino’s date to deliver – FT.com

La tienda del propietario de la pizza

No es el repartidor.