Yo diría que depende del café.
En Australia, un Americano (conocido como Long Black) se sirve con el tiro de expreso flotando en la parte superior, por lo que no crema equivale a un mal tiro. El largo negro es mi café, y honestamente no puedo recordar que llegue sin crema. Lo peor que recuerdo es una crema muy fina y bronceada.
Creo que obtendrá diferentes grados de crema dependiendo de si la toma se produce directamente en la taza, o si primero se va a un vaso de chupito, y luego se vierte en el agua caliente. Si arrojas un disparo rápidamente al agua, vas a perder la mayor parte de la crema.
Para cenar en el café, la crema en la parte superior es más importante, ya que es aeromática, y obtienes el aroma mientras bebes. Para un café para llevar, no es importante en mi opinión, ya que no vas a obtener el aroma con la tapa puesta. La bebida todavía debe hacerse con una toma adecuada que tenga crema para comenzar.
En cuanto a devolverlo, tal vez Peter Baskenville (dueño de la cafetería) podría comentar. Supongo que el café promedio no estará contento con que alguien le devuelva algo, incluso si tiene derecho.