San Francisco: sí
En restaurantes de alta cocina en San Francisco, si no le gusta su vino o su comida, el establecimiento lo recuperará sin cargo. Estos son los restaurantes populares pero no tan elegantes que están de moda, los chefs que ves en el periódico o en Food Network, pero donde están totalmente bien para que llegues con jeans y una camiseta, y pide cinco aperitivos y una ensalada.
Siempre soy educado al respecto, siempre pregunto si soy solo yo o si el vino (o plato) no es correcto, y generalmente si me dicen sinceramente y con credibilidad que se supone que el vino sabe de esa manera, insistiré en mantenerlo. La mayoría de las veces, el vino se abre después de una pequeña exposición al aire, o voy a ajustar mi paladar (no probar el vino después de masticar chicle) o ampliar mis horizontes y aprender a apreciar el vino. Pero casi sin falta, ofrecen reemplazarlo incluso si no hay nada malo con el vino.
¡Como una broma, incluso puedes devolver una botella de vino que trajiste! El camarero siempre disfruta de eso, nunca envejece.
Las excepciones serían enviar comida de regreso a un restaurante ultra lujoso, particularmente si son sus propios problemas de comida, como no comer un tipo particular de vegetales (la gente lo hace, pero lo odian), o devolver un vino raro muy caro donde debes saber en lo que te estás metiendo. Los restaurantes más informales pueden no tener una política de vinos generosa o bien definida, o capacitación del personal. Además, actuar como un imbécil, comportamiento destinado a impresionar a su cita o compañeros de trabajo con su actitud dominante, o devolver varias botellas, podría convertirse en un problema.
Resto de América:?
No estoy seguro de lo que sucede fuera de San Francisco, pero he observado que los restaurantes de Midwest y East Coast, especialmente los tradicionales, esperan un mayor grado de reverencia hacia el establecimiento, como si fuera un privilegio estar en su casa. Así que tal vez son menos complacientes con los huéspedes y sus gustos personales.
Japón: no
En realidad, está bien devolver todo en Japón, pero no espere que se lo quite de la factura, incluso si el vino fue taponado. Ese es el lado oscuro de la famosa hospitalidad japonesa, se supone que debes aceptarlo como se ofrece y no hacer demandas por razonables que estén fuera del guión del servicio.
Sin embargo, esto se basa en mi exposición limitada, y me lo relacionó un hablante japonés después de exigir el reemplazo de un vaso de vino con corcho, solo para que ambos aparezcan en la factura. Eso también sucede en Estados Unidos, pero generalmente es un error, rara vez un gerente es inflexible.
Cuentos
Enviamos una botella de vino y un entrante mientras estábamos sentados en el mostrador del chef (en la foto).
Experiencia: en Lark Creek Steak, le pregunté al camarero si algo andaba mal con el vino. Lo probó (todos los camareros reciben entrenamiento en vino), trajeron al sumiller (pocos restaurantes pueden permitirse un sommelier real, por lo general designan ese deber para la persona en el turno que sabe más sobre vino o viceversa, le piden al comprador del vino mesas de espera de trabajo), y ambos estuvieron de acuerdo en que el vino estaba bien. Fueron más allá y me dijeron que si el vino no era el adecuado para mí, respetaban por completo mi gusto y recomendarían un vino diferente. Dije que no, pero después de que insistieron dos veces más, cedí y trajeron una botella nueva en el mismo rango de precio que era mucho mejor (para mí). Así que casi me avergüenzo de señalar que el bistec era poco cocido a mi gusto, prefiero medio raro, este era genial en el medio, como raro y crudo. Esperaba que lo pusieran de nuevo en la parrilla o en el horno, pero en su lugar prepararon un plato completamente nuevo, diciendo que querían presentar la mejor comida posible, no intentar arreglar una comida insatisfactoria.
Como un aparte, sentarse en el mostrador del chef en un asador es una educación sobre cómo cocinar, fascinante. Sin embargo, necesitará $ 50,000 + de equipo para hacerlo como lo hacen.
¿Resultado? Una comida muy feliz, quería volver y lo hice varias veces más, y aún así ganaron dinero porque con un estándar de la industria de 2,2-3 veces en el vino y en el bistec pueden darte dos por el precio de uno y aun así ganar dinero ( además, sin duda, el personal de cocina bebió el vino o lo sirvió por copa como comps para otros invitados).
Enviamos el mismo plato dos veces en este famoso restaurante de SF, cometábamos por la cena y no volveremos pronto. ¿Por qué?
Experiencia: una noche, un restaurante que no mencionaré, sirvió un plato que en repetidas visitas había sido uno de los mejores de la ciudad. Esta vez salió demasiado salado y el sabor fue unidimensional. Se lo explicamos al camarero que, al contarle a la cocina, ofreció volver a freírlo y nos aseguró que sería mejor. Estuvimos de acuerdo, pero no debería haberlo (deberíamos haber sabido, la salsa estaba fuera). Regresó exactamente igual. Cuando el camarero se dio cuenta de que no comíamos, se ofreció a devolverlo por otra cosa, y después de decir que no unas pocas veces, finalmente accedimos. El gerente salió e insistió en nuestra cara que esta era la forma en que el plato siempre estaba cocinado y no había nada de malo en ello. Supongo que él y la cocinera (no estoy seguro si el chef estaba en la casa) querían salvar su orgullo, pero además de llamarme un tonto por quejarse, me dijeron que estaban mintiendo o eran estúpidos.
¿Resultado? Una noche de citas arruinada, dos clientes leales que no regresarán y una pérdida general de esperanza para el mundo. La comida es un problema emocional para algunos. Maltratar a alguien durante la cena, podría golpearlo en las costillas.
Que no se comunicaron cuando escribí los detalles en una revisión de Yelp de dos estrellas significa que no están prestando atención o que no les importa. Lo más probable es que el propietario no esté prestando atención y al personal no le importe, algo que sucede cuando un restaurante se está escapando de la vía pública.
Resumen
Como puede ver en mis ejemplos, es una decisión comercial sensata para un restaurante sentado tener una política de devolución sin preguntas sobre la comida y el vino, mientras se mantiene atento al cliente problemático. Ganan dinero de todos modos dado el margen de ganancia, el vino puede ser reutilizado, el establecimiento necesita comentarios de los clientes que de otra forma no compartirían su descontento, y ser amable aumenta el amor y la felicidad entre todos los interesados, y consejos.